blog-banner
COMMEET 雲端費用管理系統
撰文者/COMMEET編輯群 | Jamie

2021-08-23 Views: 2191

新創中的新創:從 Tripresso Holdings 到 COMMEET 的企業轉型與再造之路

市場需求與產業趨勢變化萬千,企業在追逐嶄新科技與新興商機的同時,往往需要展現彈性與適應力,方能生存。傳統產業可以透過數位轉型、品牌轉型甚至是企業內創業進行品牌再生;而新創公司隨著年紀漸長與規模成長,又要如何 stay sharp 保持敏銳呢?
身為撐過存活率1%的五年新創,我們以自身做為案例,將從企業運營發展的角度帶大家了解,如何為企業定位,進行集團、品牌、產品線等規劃,在疫情期間,我們又是如何超前部署,看見數位轉型的商機,搶先展開旅遊產品改造,而後深耕市場需求,發現更多SaaS數位應用的可能,進而進行新創公司內的品牌轉型。

從旅遊電商到SaaS供應商:大膽迎接第三次轉型,不斷滾動不想被時代浪潮淹沒

Tripresso 旅遊咖 是擁樂數據服務與玩咖旅行社兩家公司最早期的作品,早在 2016 年就以旅遊電商平台之姿嶄露頭角,架設全台灣最大的團體旅遊比較網站,其中網羅了來自雄獅、東南、山富等 50 家旅行社的優質行程,並設計了客製化條件篩選、評分機制以及買貴退差價、不滿意退小費等三大安心保證,因此獲得廣大消費者的信任與喜愛,成功搶下旅遊市場的一塊大餅,坐穩台灣團旅第一品牌。

Tripresso 裡有七成以上的員工是工程師,我們以數據和資料分析解決旅遊業問題,卻不把自己視為是傳統旅遊業,在加速滾動的過程中已前後經歷了兩次轉型:先是轉換角色從旅行社的下游做成了上游,推出 TripSaaS 旅行社開店平台,解決旅行社缺乏技術無法自架網站的問題;接著將服務提升、產品做深,開發出 Tripresso EBS 員工福利訂購平台,成功整合、優化企業員工旅遊中政策規範、福利發放、報名核銷等諸多執行困難。

而當產品線逐漸擴大,我們不得不開始以策略角度思考企業、集團、公司與品牌間的關聯性,是要學習 3M 以單一品牌貫串所有產品線的方式?或是效法聯合利華讓旗下品牌百家爭鳴?由於各個品牌服務的目標客戶族群有所不同,我們最終決定以 Tripresso Holdings 為集團命名,讓旗下品牌自由經營發展、各自創造對外形象。

COMMEET集團架構與品牌定位 (品牌事業處向全公司報告新的集團架構與品牌定位)

2019 年, Tripresso Holdings 又再一次嗅到了商機,著手開發第四個產品 Tripresso CTS (Corporate Travel Solution),而年底一場突如其來的疫情也沒有讓團隊卻步,反而將其視為是再次轉型的契機,我們藉著疫情儲備了巨大的能量,透過市場觀察、趨勢分析與客戶研究,決定為第四個品牌 Tripresso CTS 出差及費用管理系統進行品牌轉型,立志要成為全台最大的差旅 SaaS 供應商。

擴大旅遊場景應用:實戰驗證客戶痛點與需求,剖析市場找到產品定位

Tripresso CTS 為擴大旅遊場景應用的差旅平台,最初鎖定中強光電提出的出差困境進行攻堅,在不到一季的時間就完成開發上線,而在交出初期客戶的作業後,團隊決定回頭看看市場有多大,才發現台灣市場存在著 傳統差旅服務與ERP報銷服務商所無法填補的缺口,團隊也意識到開發不能單單憑著想像力進行,而是必須從客戶痛點出發,於是著手分析了 30 家國內外競品、訪談 20 組潛在客戶,掌握到客戶的真實痛點,並定調出差旅服務的核心價值。

國內外出差管理系統競品分析

(從品牌定位、企業端服務、員工端服務等面向進行國內外出差管理系統競品分析)

為了避免開發者的想像與顧客實際需求存在落差,我們直接邀請潛在客戶面對面進行訪談,從客戶的觀點體會企業在出差旅行中遇到的種種困境,訪談中發現:即便是來自於同一企業,身為業務、財務會計、管理階層三種角色對於出差的痛點皆會有所不同,在與潛在客戶訪談並依職務角色進行交叉比對後,終於歸納出業務與財會人員困於出差與報銷流程曠日費時、而財會與管理階層又苦於出差資訊不透明、未能有效進行管理的結果。

確定了客戶的痛點和需求,Tripresso CTS 緊接著要在市場中找到產品定位,在全球 150 多家差旅和費用管理相關的 SaaS 供應商中,他們挑選了普及率與知名度最高的 30 家競品進行分析,其各自有不同的品牌定位、目標市場、功能範疇與收費方式,團隊成員一一描繪出這些差旅服務在市場上的落點,呈現出市場版圖各個區域的疏密程度,重新驗證了差旅市場圍繞著效率與管理的生態,同時也確立了自身產品在市場中的立足點。

雲端落地賦予品牌價值:產品服務升級、實踐品牌核心價值

客戶未被滿足的痛點與需求便是轉型的契機, 為了替繁瑣的出差流程解套,我們將出差申請、簽核、報銷等流程整合,幫助企業員工徹底擺脫紙本作業和人工流程,甚至能夠報銷如交通費、膳雜費、交際費等其他雜支,並且將台灣大車隊、LINE TAXI等計程車供應商納入串接,Tripresso CTS 已經達成以一個系統解決所有差旅問題,成為真正的一站式服務。

至於企業管理階層所苦惱的管理問題,則是透過資訊透明化與資料視覺化解決,除了原先就有的透明報價和自動化比價,團隊再次優化了政策設定和超出預算提醒,從源頭進行控管,幫助企業和出差員工在訂購的當下就避免預算超支,而管理後台裡的 dashboard 也一改流水帳的報表顯示,而是以數據化、圖像化的方式呈現,變得更容易閱讀,幫助企業即時監測、發現異常。

 (CEO Jerry 分享南極探險隊的故事激勵員工)

我們同時發覺以出差的單一視角進行開發,將限縮產品的無限可能性,甚至可能忽視客戶的潛在需求,於是我們將產品服務升級,提高層次到費用管理,系統服務的涵蓋範疇將不再只限於差旅,而是與企業相關的費用支出都可以進行申請、報支、核銷、管理,協助企業全面提升效率與管理,再再落實了品牌的核心價值。

品牌重塑從重新命名開始:改頭換面力求與顧客溝通

Tripresso CTS 最初以 Corporate Travel Solution 為名,深知品牌名稱塑造了消費者對品牌的第一印象,極欲擺脫傳統的縮寫命名,希望能透過全新命名強化服務內容、品牌核心價值以及品牌形象,於是在員工提案的 116 個名字中,考量產業、市場、domain、品牌調性等因素,挑選出 COMMEET 這個名字,將差旅的本質 come and meet 與給顧客的承諾 commit 結合,為品牌開啟全新生命。

為了維持一貫的品牌調性,精準傳達品牌訴求, COMMEET 找上了國際級的專業品牌顧問普羅 Process,希望借助普羅在品牌設計上的專業,將 COMMEET 塑造為更鮮明的品牌,普羅團隊以訪談與品牌共識會的形式,一步步統整企業內部的聲音,幫助品牌梳理出清晰的樣貌,將品牌訴求概念化並策略化,再以設計與美學勾勒出品牌的色彩、標誌、字體、輔助圖形等,創造由內而外一致的品牌視覺形象,以 Logo 為媒介為品牌搭起與客戶溝通的橋樑。

 

(專業品牌顧問-普羅帶著COMMEET團隊聚焦品牌形象)

不滿足於一時的成功:視客戶成功為己任是 COMMEET 的品牌願景

當 Tripresso Holdings 完成第三次品牌轉型,再次搭起了市場與業界間的橋梁,以 COMMEET 全新名稱與形象出現在 SaaS 市場與客戶面前之時,果不其然獲得了廣大迴響,成功創造出高效管理、成就客戶的優質形象,而 COMMEET 提高效率、落實管理的主張也深受企業認同,更以「幫助企業員工發揮最大價值」得到企業決策者的青睞,紛紛決定導入 COMMEET ,造就了產品的成功。(延伸閱讀:什麼是「以客戶的成功為本」的企業?

COMMEET 出差及費用管理系統目前已成功導入 30 多間中、大型企業,其中包含上市公司中強光電、GoMore、威朋等在地與跨國企業,已成功為客戶降低 78% 的出差處理工時、減少 25% 的差旅成本,並於 2021 年啟動 SaaS 模組,正積極開發中小型企業客戶,希望降低使用門檻,複製成功模式,幫助更多企業進行數位轉型,期待成為受到疫情衝擊下,企業數位轉型的最佳解。

commeet, 企業轉型, 品牌再造, 品牌轉型 COMMEET期望品牌能為客戶的成功鋪路

COMMEET 品牌的成功並不是 Tripresso Holdings 品牌轉型的終點,團隊反而將其視為是一個全新的開始,提醒著團隊應不斷跳脫舊有思維、時時傾聽顧客的聲音、追求提供更好的服務,正如同 COMMEET 的品牌宣言 "Your success, Our commitment.",對 2B Business 來說,唯有達到客戶成功才能為產品迎來真正的成功。

文/Jamie|COMMEET編輯群

本文轉載自 COMMEET 部落格新創中的新創:從 Tripresso Holdings 到 COMMEET 的企業轉型與再造之路

延伸閱讀:

快來認識 COMMEET 雲端費用管理系統
Your success, our commitment.
COMMEET 雲端費用管理系統
COMMEET 是台灣第一家雲端費用管理品牌,透過線上報銷即時整合費用資訊,並為企業導入創新金流服務——虛擬信用卡,提供企業更聰明的支付選擇,我們期待以科技落實費用管理,攜手...