Yourator新創小酒館第12夜_Kika Tech 台灣總經理兼全球設計負責人 Craig AI應用及組織領導分享

鍵盤及語音輸入裡的 AI 互動設計:Kika Tech 告訴你如何讓好設計驅動產品與營運

2018-10-09

Kika Tech 是全球最大第三方輸入法公司,致力於利用 AI革新溝通體驗,實際應用在核心產品 Kika Keyboard,在全球創下了每月服務 6千萬活躍用戶的佳績,成功攻佔美國年輕 Android 使用族群的「手機」,同時積極發展語音辨識及深度學習技術,在 2018年推出語音輸入產品。

 

很多人是從「客製化鍵盤」和「顏文字輸入」認識 Kika 的,但其實在「輸入」背後有一套龐大的 AI 演算,以及機器對於人類語意的學習,還有要如何將複雜的結果設計成簡單易懂的互動方式,做好機器與使用者的「溝通」,這其中有太多學問。

 

這次 Yourator 新創小酒第 12 夜邀請到 Kika Tech 的台灣總經理兼全球設計負責人 Craig 來分享關於 Kika 在手機鍵盤輸入法及語音輸入上的產品哲學及營運概念,還有他從設計師到總經理角色的轉換、組織營造思維。

 

(圖一)Yourator 新創小酒館邀請到 Kika Tech 台灣總經理兼全球設計負責人 Craig 分享 Kika 的設計原則及組織設計領導

 

整場講座分成以下三個部分:

  • 設計原型系統(Prototyping of UX)
  • 溝通設計原則(KikaDesign Principles)
  • 組織設計領導(KikaDesign Leadership)

 

一、設計原型系統

Craig 指出,人們在手機上進行「溝通」的最小入口,也就是最基本、最頻繁的行為,就是:

傳送訊息

 

使用者在傳送訊息的當下會有一個「表達意圖」,接著會選擇表達方式(要用文字、emoji 、貼圖,還是用「說」的?),最後進行「輸入」。

 

(圖二)Kika 溝通互動設計原型( 取自講座投影片)

 

這整個過程為「輸入方法」,鍵盤輸入產品的工作就是,把輸入方法透過數據分析給予「標籤」,即為「標籤化」,並找出其中的規則邏輯,給予文字、圖像甚至是服務等的「輸出推薦」,並以候選詞、彈跳圖示、直達網站的方式呈現,就是所謂的溝通互動原型。

 

而其中的「輸出推薦」則是要靠「機器化」,讓機器透過前面的標籤化步驟理解使用者的行為,進而以「溝通原型」做出推薦。

 

二、溝通設計原則

 

在了解 Kika 的溝通設計原型後,不禁好奇:

Kika 如何定調產品的設計方向?

 

Kika 透過下面三個階段找到產品的設計準則:

  1. 企業願景:Kika 希望能讓「溝通更簡單」。
  2. 產品目標:快、全、準,可以讓用戶快速表達、表達內容全面、準確抓住用戶意向
  3. 設計原則:以自然、直接、適配為主軸,迭代產品的設計體驗

 

(圖三)Kika Tech 台灣總經理兼全球設計負責人 Craig 詳細解說 Kika 的溝通設計原則

 

【實際案例】

以 Kika 旗下的語音產品 KikaGo 為例,自然、直接、和適配在設計上的體現就分別是:

  • 機器情感化:在不同情境下,有不同的設計,例如 KikaGo 在「聆聽(輸入)」時,會呈現空心圓圈狀,在「回答(輸出)時」則呈現實心圓圈狀。
  • 語音問答,視覺為輔:主要以「語音」和使用者進行「溝通」,但會在介面上以「文字」呈現使用者的「要求」及 KikaGo 的「回覆」,讓使用者能以自身的「說話」習慣和機器互動。
  • 對應反饋的對話系統:語音輸入會是「連續」的互動,不像一般的網站或 App 互動,使用者會理解按一個按鈕只能做一件事,所以語音輸入要以對話方式呈現互動,才符合使用者「語音行為」的習慣。

 

三、組織設計領導

 

現場很多人對這個主題非常有興趣,甚至有報名者提前私訊 Craig ,希望他能多分享「組織領導」方面的 know-how 。

 

Craig 先問了大家一個問題:

你覺得 Word需要願景嗎?

 

沒有願景的 Word 會變成下面這樣: 

(圖四)沒有「設計願景」的 Word 會變什麼樣子呢?( 取自講座投影片)

 

如果一間公司、一個產品沒有願景,就會變得雜亂無章,想到什麼功能就添加,也無從思考使用者體驗。而「領導者」很重要的一項任務就是,營造願景,並且將團隊與願景連接,帶領整個團隊以願景為目標協作。

 

領導者還要有以下三個 mindset:

  • 掌握全局:才能做好「主持」的角色,知道整個團隊的工作進度,聽取每個人的意見,並排出任務的優先順序。
  • 引導方向:號召團隊成員朝向一致的方向前進。
  • 連接願景:讓團隊成員都能理解願景,並且能以願景為方向訂立目標,開發出符合願景的產品。 

 

另外, Craig 在自身的工作經驗中,歸納出領導者需要有以下特質:

  • 責任管理:能夠扛下責任、釐清方向、定義問題、安排任務的優先順序、設計願景、連接目標
  • 態度體現:領導能力和工作能力是非常不一樣的兩件事,要盡可能的權力下放、相信團隊、減少細節掌控
  • 機會同理:要為團隊製造各種機會,讓團隊成員個人在工作上的表現機會,也讓市場、世界有更多機會看見自己的團隊,並且利用 team building 的活動刺激、凝聚團隊,而團隊成員有什麼可以達成的要求,可以盡力去做。

 

(圖五)Craig 從設計師一路做到總經理一職,自有一套領導風格

 

最後, Y小編要用 「 Kika 對於未來互動設計」的思考來做結尾,在 AI 崛起的時代,「人機互動」這件事又有了新的定義, Craig 在講座裡分享的這句話,充分解釋了「新世代的人機互動」概念:

當機器開始理解人的意圖時,能幫助人完成部分旅程;然而,人對這段旅程的掌握度,將決定人對機器的信任。

 

ps. 這次的講座投影片, Craig 很佛心的上傳到 SlideShare 上囉!有興趣的人可以到這裡觀看。

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