在數位轉型浪潮中，電商產業正快速重塑我們的消費與工作方式。而在這場變革裡，SHOPLINE 評價持續攀升，幕後推手之一是聯席總裁 Raymond。在產業巨浪中，他多次轉身——從傳統金融花旗銀行、互聯網科技 eBay，再到區塊鏈創業 Cabital，最後加入全方位零售整合專家 SHOPLINE，他在每份工作裡，都選擇正面迎擊挑戰與變化，才能累積跨界經驗，形塑獨特的職涯軌跡。
本集 Podcast 由 Yourator 營運長 Disney 擔任採訪者，邀請你一起從 Raymond 的故事出發，看見 SHOPLINE 獲得商家青睞的關鍵，也看見在瞬息萬變的電商產業裡，職場人如何提升自我以及把握機會。
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勇敢跨出舒適圈 讓職涯道路愈走愈寬
2008 年金融海嘯，雷曼兄弟倒閉那天，我就在附近工作，親眼看到被資遣的員工被媒體圍著採訪，那一幕我永遠忘不了。
當金融業人心惶惶時，Raymond 卻在 MBA 畢業後選擇走進風暴中心，加入倫敦花旗銀行，甚至入職不久後，主動接下外派南非的任務， 因為他相信「藉由嘗試與挑戰的滋養，職涯就能成長得更茁壯」，而且這可能是此生唯一踏入南非的機會。那是 Raymond 首次在陌生市場裡做決策，他也因此理解跨國合作的差異，並學會在未知裡找到解法，這些累積，後來都成為他日後帶領國際團隊最重要的基礎。
之後，Raymond 陸續加入 eBay、Airwallex 等科技公司，挑戰不同領域。而創立加密貨幣銀行 Cabital 是他職涯最大的考驗之一「我們當時做到法幣與虛擬貨幣的合法兌換，這在那個時代幾乎沒人能做到。」雖然最後因市場劇變結束營運，但 Raymond 從不避談這段經歷，因為當初一起打拼的夥伴，如今都在全球頂尖平台發光，也讓他更確信──真正的成功是在過程中不斷學習與前進。
為什麼選擇 SHOPLINE？看準長期趨勢 走在電商成長曲線上
Raymond 面臨職涯轉換，擁有兩個判斷標準──「這份工作能給我未來性嗎？」及「我能立即貢獻嗎？」當 SHOPLINE 找上他時，答案很明確，SaaS 是正確的賽道，而支付又是他熟悉的領域。
此外，雖然外界常說電商競爭激烈，但 Raymond 卻看到機會，例如台灣電商滲透率仍有很大上升空間，或是近期流量破碎化的趨勢，而這也正是 SHOPLINE 的優勢所在：
- 在地反應速度快
結合在地市場經驗與專業知識庫，掌握產業特性與商家需求，並提供策略建議。 - 產品機制完整
同時支援 Web / App、會員 / 非會員、付費 / 自然流量，從引流、轉換到回購，一條龍打通。 - 生態圈思維
與合作夥伴共建工具與解決方案，滿足不同產業的需求，讓商家能靈活選用最適合的服務。
商家成功，SHOPLINE 才會成功──這句話是內部共識，也因此 SHOPLINE 客戶的年增長率普遍優於零售大盤業績年增長率優於市場平均值，讓 SHOPLINE 評價在多市場穩步上升。雖然電商競爭激烈，甚至有些辛苦，但 SHOPLINE 以完整的產品系統和專業顧問服務，能幫助協助商家少走彎路，這也是越來越多商家選擇 SHOPLINE 作為長期合作夥伴的原因。
當壓力成為試煉 他用行動證明成長能被量化
真正的成長，是在高壓中保持清醒，並在日新月異的環境裡繼續前行
加入 SHOPLINE 初期，Raymond 負責支付業務。不久後，他接下新加坡市場的營運工作。那時正值農曆年前，要趕在結算前盤清所有財報，每天都在開跨國會議，壓力大到讓他形容「幾乎做夢都在算帳」即便如此，他也從未退縮，因為 Raymond 認為，機會往往藏在必須扛起責任的瞬間，而非在最輕鬆無虞的時候出現。
這段經歷也讓他學會帶領跨國團隊的關鍵——每個國家都有不同的工作習慣。例如英國的八月是假期月，任何重要專案都必須排開。此外，即便在同個市場，各職務會因自身的專業，具有不同的立場與節奏。
因此身為領導者，他也理解到管理的核心為「協調差異」必須讓團隊找到共同的節奏，朝相同的方向前進。
員工展現自我價值 也是在實踐 SHOPLINE 企業文化
文化不是被貼在牆上的標語，而是你每天怎麼做決定、怎麼面對人
Raymond 認為，企業文化是 SHOPLINE 是最強大的競爭力。在他眼中，正直誠信、擁抱改變、開放溝通不只是公司口號，而是讓團隊能夠長期運轉的底層邏輯，SHOPLINE 需要處理商家的金流與資料，這些都不能有灰色地帶，同時也必須保持彈性，市場在變，公司也要不斷調整。
他特別強調「透明」是管理的基本，會盡量讓團隊知道為什麼要這麼做，因為員工的時間，是公司最重要的資源。 這樣的透明與信任，也讓同事有更多探索的自由。 他舉例，曾有過支付部門的同事，因為當時公司沒有想挑戰的合規領域而選擇離開，過陣子隨著業務擴張，公司需要這項專業，同事看見更多發揮空間，最終回到 SHOPLINE 承擔更重要的任務，成為負責多國業務的全球合規主管。只要你願意嘗試，SHOPLINE 給你的舞台永遠比你想的還大。
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工作效率大躍進！當 SHOPLINE 為各團隊加入 AI 神隊友
SHOPLINE 想做的不只是自動化，而是讓 AI 成為品牌的一部分。
「我們不是在談 AI，而是真的在做 AI。」Raymond 的語氣平靜卻堅定。在研發上，工程師利用大型語言模型進行程式碼審查，找出潛在錯誤與效率瓶頸；在客服端，AI 智能客服已能處理七成以上的常見問題，並透過 A/B Testing 不斷優化體驗。「AI 讓人有更多時間專注在真正需要創造力的事。」而在產品開發上，SHOPLINE 正打造 AI Agent，幫助商家用 AI 與顧客互動。「AI 讓工作效益放大的關鍵，在於你是否願意學習與它合作。」Raymond 補充道。
想加入 SHOPLINE？這三種特質最關鍵
Raymond 說，判斷一個人適不適合 SHOPLINE，不在於資歷而在於心態，而他觀察，在 SHOPLINE 能走得長遠的人，通常具備三個特質：
一、學習力
電商產業瞬息萬變，產品邏輯、工具與市場都在更新。無論是工程師、PM 還是營運角色都要保持學習，因為今天的答案，很可能明天就過時。
二、溝通力
SHOPLINE 的組織扁平、協作密度高、決策速度快，當你能讓不同的部門都理解你的思考邏輯，那不只是協作力，更是領導力的起點。
三、擁抱改變
市場、產品、組織都在變，如果你能夠適應多變的環境，在 SHOPLINE 可以找到許多發揮空間！
Raymond 最後笑著補充：「職涯從來不是線性的路，而是一段不斷學習與嘗試的旅程，在 SHOPLINE，你能把挑戰化為成長，把改變轉成機會。」
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