Pinkoi Open House: 2019 開發&商業團隊幕後血淚大公開

Pinkoi 年末盤點!「2019 開發&商業團隊幕後血淚大公開」活動紀錄

2019-12-18

一眨眼的時間,2019 又要過完了,在這一年裡,你是不是經歷了很多全新的挑戰、同時也遭遇了很多大大小小的失敗呢?迎向 2020 年前,知名設計電商平台 Pinkoi 與 Yourator 新創職涯平台合作,推出年末最後一場 Open House 活動「2019 開發&商業團隊幕後血淚大公開」,在 12/12(四)晚間於 Pinkoi 經營的實體空間 「品品學堂」登場,帶大家一起盤點那些在 2019 年汲取的經驗,一起邁向更成功的 2020!


前言

活動由 Pinkoi HR Specialist Kate 開場,簡介 Pinkoi 創立八年以來的歷程。 2019 對 Pinkoi 是很重要的一年,Pinkoi 的使命一直都是連結設計師社群、協助設計師在商業上取得成功。在 2019 年,為了協助平台上的設計師獲取額外收入,協助輔導他們跨入新商業模式,因此跨足線下實體空間經營而開設「品品學堂」。另外 Pinkoi 今年更攜手亞洲知名創投心元資本,開始投資好的設計品牌,把好設計帶往國際市場。

活動當天共有六名講者,分別代表 Pinkoi 的產品開發與商業團隊進行分享:

 

 

 

你的設計不是你的設計——Product Designer Lian

(圖一)Lian 認為小步快跑、頻繁試錯,是競爭激烈的電商產業中真正的競爭優勢

 

Lian 提到,設計師難免都會把設計當作是自己的小孩,致力追求完美。但在競爭激烈、變化多端的電商產業,「堅持完美」有時候反而會成為成功路上的絆腳石。而「小步快跑、頻繁試錯、快速迭代」的精神,在這樣的環境裡才是真正的競爭優勢。

Pinkoi 鼓勵員工們接到需求時,不要貿然執行。先與其他團隊討論收集意見。例如:與工程師或數據團隊溝通,取得能夠連結洞察的數據與洞見,再進一步思考解決方案。Lian 也經常使用「換位思考」的方式,把自己變成使用者去思考問題。

你可能會遇到我不是某個使用者,該怎麼開始呢?請善用周邊資源,找同事、朋友直接問問看吧!甚至我們也試過街頭訪談來收集反饋,收集各種使用者回饋取代憑空猜想,當資源有限時,更要勇於嘗試。

「停止空想,找人一起實踐」是 Pinkoi 產品團隊很重視的精神,Lian 提到自己會善用 Wireframe 或 Prototype 給大家觀看並解釋設計概念,透過不同部門隊友給予的建議,經由發散與收斂,決定最後的方案,Pinkoi 團隊非常重視這樣 Peer Review 的精神。

「在 Pinkoi,我會主動透過與工程師近距離交流、了解工程師做事方法,一起討論實踐更好的設計。設計師主動與工程師協作,就是 Pinkoi 團隊的成功之道。」

信任,建立於對話之上,主動討論溝通,共同建立出齊心協力的工作模式,是打造出理想產品的唯一途徑。產品設計一直以來都不是設計師自己的設計,產品設計源自於人的需求,拋開自我限制並勇於試錯挑戰,這也是 Lian 提到的「你的設計不是你的設計」背後的真正意涵。

 

 

#daretofail 是對 Pinkoi 核心精神的最佳詮釋——Python Charmer Mosky

接著登台的是在技術社群裡相當出名的 Pinkoi 工程師兼 Python Charmer Mosky,這次是 Mosky 第二次在 Pinkoi Open House 活動分享。Mosky 一開始就開宗明義地說道,其實上一次的分享做了一些時事梗的嘗試,但評價兩極,不過她還是很勇於再次登台分享,這種「Dare to fail」的精神,正是她對 Pinkoi 核心精神的最佳詮釋。

 

(圖二)Mosky 分享自己從失敗中成長,現在的自己彷彿浴火重生

 

Mosky 分享三個過往的失敗案例與解決方法:

案例一:曾經 Code Review 失敗,導致同事差點離職。

Pinkoi 工程團隊非常重視 Code Review,但技術能力強且講話直來直往的 Mosky 在「小時候」曾有 Code Review 過程太直接導致團隊成員內心受傷的案例。後來在主管的回饋與引導下,學會了不要直接挑戰隊友,用「好奇心」的角度來了解隊友這樣做的原因。例如說:「好奇你為什麼.....」以這樣的方法來做 Code Review。同時在表達自己的觀點時,與其直接講,不如透過寫一段程式碼幫助隊友理解自己的觀點。
 

案例二: 失敗的跨團隊合作。

Mosky 舉出在開發產品過程中,曾遇過工程師與設計師針對產品設計發生劇烈爭執的小插曲。眼看僵持不下的兩方持續打消耗戰,最後在團隊成員導入了類似 Scrum 的專案管理方法之下,解決了僵局。但 Mosky 也提到,典型的 Scrum 對於 Pinkoi 團隊來說有點費時,所以 Pinkoi 團隊在多方嘗試後,試出了一個「變形版」的 Scrum,也就是 Pinkoi 內部分專案會使用的 Weekly 1-HR Sync-Up,保留 Scrum 的精神與結構,但花費更少時間。
 

案例三:天界的隕石投擲者。

Mosky 與夥伴規劃專案,想要剷除一些舊程式碼,精煉成效能更好的新程式碼。Mosky 幽默的比喻:「此時我卻聽到來自天界(老闆)的聲音,問我十個工作天內有沒有辦法釋出(release)這個原本預計花三個月完成的專案。」

在聽到這樣子要求的當下,我並沒有恐慌,而是靜下心來思考這件事的「論點(contention)」到底是什麼?有什麼「因為(because)」與「但是(but)」?

後來才發現,老闆是希望在一個有時效性的活動前,可以達到同步釋出,以獲得更好的效益。 Mosky 透過重新定義專案規模 、與老闆對焦期待、確認可簡化的要項,最後在活動前如期釋出了這個專案。

Mosky 表示,在經過一串「業火」的試煉後,自己已經浴火重生,Mosky 以「Impact beyond your role.」這句話勉勵在場的與會者,一起無畏失敗、勇於挑戰。

 

 

不斷的嘗試與失敗,終將迎來成功——Android Engineer Matt & Data Lead Joe

(圖三)Matt 上台分享 App Team 的失敗經驗與成長

 

電機系出身,卻陰錯陽差成為資工研替,因而踏上軟體工程師的職涯道路的 Matt,每天到公司的第一件事情,就是 幫自己準備早餐 親上火線一一回覆 App Store 上的 Pinkoi App 評價,這樣的小故事也展現 Pinkoi 工程團隊重視使用者回饋的精神。

加入 Pinkoi 團隊只有幾個月的 Matt,對於 Pinkoi 的團隊文化已經有很深刻的體悟。Matt 認為,如果用一句話定義自己的 2019,那就是「我思故我敗」。

因為我們做很多的思考、想做的事很多,也就會去做很多的嘗試,嘗試多了當然失敗也多。在 Pinkoi 團隊裡,我們非常重視隊友間的互助,任何人都有打擾別人的權利。「一直嘗試一直敗,但是總會成功的,對吧?」

 

身為 Data Lead 的 Joe,則以「Real world machine learning」為題分享。他提到,近年把 Machine Learning 稱為 AI 的人越來越多,「但它其實不是黑魔法,只是從資料中找到 Pattern。」Joe 表示,在教育體系與比賽裡,通常會有準備的很乾淨整齊的 Dataset,讓大家可以專注在技術的運用上。然而,在現實的商業世界中,如何把商業問題轉換成 Dataset 與 Objective 才是真正的挑戰。

Pinkoi 在透過 Machine Learning 提升使用者體驗的過程中,也經常失敗,而失敗的主因往往是沒有正確地把問題轉換成 Dataset 與 Objective。

 

(圖四)Joe 透過簡潔明瞭的分享,敘述 Pinkoi 在資料工程面上的挑戰與失敗案例,令人印象深刻。

 

 

每次的試錯都是未來成功的基石——Digital Media Manager Rover

活動的尾聲,由 Pinkoi 商業團隊的 Rover 與設計師關係維護部的品牌顧問 Kim 上台分享。

Rover 從自身經驗出發,分享對於兩種不同的行銷職涯的體悟。傳統行銷人的工作模式,常常在會議、報告與簡報之間打轉,「在 Pinkoi,我們讓會議的比重降低,主要會議是每天的 Standup Meeting,加入 Pinkoi 後我也極少做簡報,大多透過簡單的雲端筆記或 Excel 分享資訊。透過什麼工具分享並不重要,但要把精力放在有效率地向隊友傳達資訊。」 

Rover 認為身為新創公司的團隊成員,擁抱成長型思維、持續的挑戰新事物是非常重要的。

尤其 Pinkoi 的文化精神就是鼓勵大家 Dare to fail,因此在公司可以承受的風險範圍之內持續試錯,就會發現:「你以為會跌倒的地方其實沒有真的那麼可怕。」

而每一次的試錯,都應該要能夠為未來的成功建立基礎。Rover 特別提到,會針對自己做的實驗做紀錄,才會知道「成功在哪、失敗在哪」,當未來隊友提議要做類似實驗時,也有評估與比較的基礎。光是 2019 年裡,Rover 就為自己的各種實驗做了高達一百多頁的筆記,替 Pinkoi 團隊建立了很好的知識庫。

 

(圖五)Rover 為自己的各種實驗做了高達一百多頁的筆記,替 Pinkoi 建立了強大的知識庫

 

 

蒐集批評、調整失誤,讓價值被看見——Account Manager Kim

Pinkoi 的設計師關係維護部的 Kim 從 2016 年就加入 Pinkoi ,對於 Pinkoi 的企業文化與新創團隊成員的價值自我實現都有深刻的體悟。活動當天 Kim 的分享主軸放在:「如何讓你的價值被看到?」

Pinkoi 自創立以來已經邁入第八年,相較於其他的電商平台,Pinkoi 最獨特且驕傲的就是持續在深耕設計師社群(Community)。Kim 分享:「Social Marketing 的受眾偏向氣體,凝聚容易但是也容易發散;而 Community 是屬於固體,較難凝聚但是一旦凝聚就牢不可破,包括 Airbnb 與 Facebook 等都越來越重視經營所謂的 Community。」而 Pinkoi 對於 Community 的重視,也可以從「設計師關係維護部」的命名窺知一二。

Kim 提到,雖然團隊一直都深刻相信透過線下社群接觸到的客群,留存率更高、更能貢獻 Pinkoi 長遠的企業價值,但這件事本身成效卻難以量化,進而說服決策者或團隊以獲得更多資源持續進行、規模化,這也是 Kim 在 Pinkoi 擔任此職務時,持續思考的問題。針對這個問題,Kim 提出 「成就價值五步驟」:

  1. 有「種」開始
  2. 建議明確任務,從你的夥伴開始教育及洗腦
  3. 說服決策者 
  4. 動員受眾,由他們為你背書
  5. 蒐集批評、調整失誤,奠基於失敗經驗上再次嘗試

 

(圖六)Kim 提到作為團隊成員,要理解決策者如何判斷一件事「值不值得」

 

Kim 表示,雖然老闆很厲害,但畢竟不是神仙,無法通靈。所以當工作者只是抱著「人在做天在看」的心情執行每天的任務時,往往會陷入累得跟牛一樣,但得不到肯定的困境。作為團隊成員,必須要認知理解決策者如何判斷某件事情「值不值得」的依據。包括:

  1. 他自己用眼睛看
  2. 團隊間在合作時的彙報過程及資訊交流
  3. 善用數據

第一項的「自己用眼睛看」,對於忙碌的決策者而言是有極限的。

因此除了透過動員你所經營的受眾(消費者)發聲,讓老闆更容易看到以外,「不斷自我充實,將正確的價值觀帶進團隊,進而透過團隊間的合作過程,讓團隊成員成為幫自己說話、推動事務的助力」以及「讓正確的數據說話」,這幾項因素正是「讓自己的價值被看見」的成功元素。

 


 

12/12 的 Pinkoi Open House 年末特別場:「2019 開發&商業團隊幕後血淚大公開」,活動開出約一百名的參加名額,吸引了高達五百位報名者。透過這篇活動摘要,希望能夠讓向隅的朋友一虧當天活動的盛況!2020 年 Pinkoi 預計將會釋出更多的職缺,敬請持續關注 Yourator 新創職涯平台官網與粉絲頁,接收第一手的職涯訊息喔!

 

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