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以下從定義出發，將數位轉型分三個階段進行分析其趨勢與效益。並透過三個產業品牌的數位轉型案例，帶領讀者了解數位時代下各產業數位轉型的發展，以及須具備何種技能以應對時代潮流！
文章目錄
數位轉型（Digital Transformation）用一句話說明即是「企業導入新科技，優化原有的商業模式、內部營運、甚至組織文化，創造新的價值。」
那麼是將商業流程數位化、導入數位工具便能稱為數位轉型嗎？這麼說其實不完全正確，因為數位化（Digitalization）僅是數位轉型中的一個階段，並不是全貌。數位轉型的價值在於透過數位科技導入的手段，進行商業面的轉型，不只是導入工具這麼簡單。就像我們不會因為某間企業導入 Slack 作為溝通工具、使用 DocuSign 取代傳統紙本簽核，就說這間企業已完成數位轉型。
因為轉型的過程通常較為漫長，導入工具只是其中的一環而已。那是否有比較明確的標準能界定數位轉型發展的階段呢？
數位轉型大致上可分為三個階段（此為大致的狀況，並非絕對）：
數位化（Digitalization）
數位優化（Digital Optimization）
數位轉型（Digital Transformation）
數位化是資料電子化的過程，即將客戶資料、交易資料等等全數轉為電子資料成為企業的數據資產，並導入對應的數位工具讓企業能管理資料。針對單一流程數位化，屬於「點」的優化。
以健身產業為例，過往健身教練在和學員簽約時，可能需要簽署紙本合約；而現在常見到教練人手一台 Ipad，學員可要購買教練課可直接在 Ipad 簽署合約、完成購買。
數位優化則是數位化的進一步發展，在資料電子化後，將既有工作流程結合數位工具，以提升整體工作效率、降低成本。數位優化串聯起數位化的單一流程，屬於「線」的優化。
回到健身產業的例子，將合約數位化後能直接上傳到業務系統，節省過往資料整理的時間；並且透過業務系統能直接將學員資料同步至學員（會員）系統或是 APP 當中，讓教練與學員能夠查看自己的會員資料，省略了過往須前往健身房確認會籍資料的過程。
數位轉型則是企業藉由整合各式各樣的新技術與數位工具後，透過科技與數據驅動商業決策、創造新價值，跨部門與職位進行產業升級，屬於「面」的優化。
剛剛提到的健身房會員系統，學員上課的內容、頻率以及續約資料等都透過各自的系統收集並整合，後續企業能夠透過收集的資料進行商業優化，比如分析較多學員上課的時段調整課堂時間、分析淡旺季推出不同優惠等等，將銷售與行銷面整合轉型。
從上面的的例子可以看出，數位轉型能為企業帶來幾個比較大的效益：
節省營運成本：導入數位工具後管理資料與營運所需的時間成本大幅下降
提升客戶體驗與員工效率：數位系統對外提供客戶更優質的體驗、對內加強溝通效率
彈性調整、靈活應對市場：透過數據緊密追蹤市場動態、及時調整決策
當然，數位轉型也並非沒有門檻，對於企業而言無非分為兩個：資源與人才。在數位轉型的過程當中，缺少任何一個關鍵因素都無法成功轉型。
上面提到數位工具的導入可以節省營運與管理成本，相對的其建置成本就會較高。除了系統建置的技術人才外，時間、外部資源的投資都須同步考慮。若是資金受限很可能無法成功導入。
除了資源外，企業內部的人才與組織模式也是相當重要的一環。在推動數位轉型的過程中並非指涉及單一部門或事業體，而是需要整個企業所以人員共同參與，才有可能打造完整的數位體驗。因此企業在推動數位轉型的過程中，同步須要積極推廣內部的組織文化，讓公司上下皆有數位思維。並且有能夠領導數位轉型的新型人才進行推動。
除了上面提到的健身產業，以下整理了三個品牌數位轉型成功的案例，讓讀者能更了解數位轉型的內涵及落地狀況！
＊Case credited to POYA 寶雅
寶雅很早就將原有會員制度數位化，並發展各數位渠道如 APP、LINE OA 等，2021 年因逢 Covid 疫情爆發加速其數位轉型，除原實體門市外推出「寶雅線上買」，整合線上線下會員，將原受疫情影響的線下購買人流引導至線上，拓展數位市場。另同步發展自己品牌的支付系統 POYA PAY，讓消費者從選物、購買、支付一條龍完成數位經營，可謂實現零售業數位轉型的第一品牌。
＊Case credited to 台新銀行 Richart
金融業受限於金管會及金融法規，對於用戶與資產資料皆有嚴格管控。而 Richart 的數位金融服務在符合法規之下打造全台首家全線上台外幣、信託整合開戶的數位銀行。同時也推出銀行首見體驗會員制度，透過使用者數據優化產品，並建立數位金融生態圈。
台新銀行職缺請參考：台新銀行 生活金融生態圈徵才
＊Case credited to 和泰汽車
傳統汽車產業在低汰換頻率的銷售模式下，用戶資料的收集較為不易，因此對於汽車產業來說也較難描繪出消費者輪廓。而和泰汽車透過共享服務 iRent 與叫車系統 yoxi 開始建構起 MaaS（Mobility as a Service）生態系。由於兩者皆屬於高頻度的數位服務，在大量的使用數據裡，和泰汽車就能從用戶的交易額、移動軌跡等資料，逐漸認識用戶樣貌、興趣及生活習慣。
了解更多關於和泰 MaaS 生態系：從 iRent、yoxi 起步，和泰汽車如何以新創精神打造 MaaS 數位移動生態系？
和泰汽車職缺請參考：和泰汽車 數位人才招募
不分產業，目前數位轉型已成為市場主流，透過技術與科技發展開創新價值。建議各品牌主若能發展數位化則盡早開始！未必需要一次到位，轉型本就是一點一滴累積而來，透過數據依次調整，相信未來一定能為企業帶來價值！
面對數位世代新型態人才，企業能否以自身的文化為基礎，建立起自己核心的價值，會是企業端在求職市場裡能否成功的關鍵，Yourator 每年舉辦數位職涯博覽會，媒合企業與新世代求職者，為彼此找到合適的定位！
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