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從線上（Online）搜集有關產品的資訊，到線下（Offline）實際試用產品，而後在實體門市或電商平台下單產品，為了折扣申辦數位會員，消費後又收到提醒再消費特定金額即可成為 VIP … 以上 OMO 模式的消費流程已深植在我們的習慣之中，在消費者不經意間就體驗了將線上線下的流程融合。
隨著數位轉型的發展，各產業積極地導入新科技、打造新穎的商業模式與客戶服務。零售業當然也不例外，甚至可以說，零售業是在數位轉型浪潮的先鋒。由於密切地與廣大的消費者互動，為順應數位時代消費者破碎且短暫的消費趨勢，導入數位轉型的品牌們優先建立了一套 OMO 模式。透過弭平消費者線上線下流程的界線，融合體驗，真正意義上地打造無死角消費歷程。
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O2O 全稱 Online to Offline，字面上解釋便是將線上的客源流量引導至線下，以便在線下提供更完整的客戶體驗、進而產生消費。過往我們常在網上見到的行銷活動如門市促銷廣告、發放店家優惠券便是 O2O 的其中一個案例。
然而隨著技術發展與資訊取得管道的升級，消費者的決策歷程不再能以「線上引導至線下」這樣的線性模式概括。如今，線上也可能是購買行為發生的場域；線下的體驗也可能左右消費者是否回流至線上。為了更精確掌握消費者，OMO 模式應勢而生。
OMO 全稱 Online Merge Offline，相比 O2O 強調線上線下導流的過程，OMO 的模式更專注於線上線下體驗的融合。透過線上系統與線下通路的資料整合，讓品牌更快更有效地累積數據資產，並透過數據去推進消費者體驗的升級與優化。
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以下透過簡易的表格比較一下 OMO 與 O2O 在各個概念上的差別：
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OMO |
O2O |
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概念說明 |
虛實融合 |
虛實整合 |
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消費體驗 |
線上線下融合 不管在哪個場域 消費者皆能體驗到完整歷程 |
線上線下導流 不同場域體驗易有落差 |
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數據整合 |
系統與通路完整串連 能一次獲取所有品牌數據 便於後續應用 |
數據較為零散 部分線下行為無法數據化 無法完整收集資訊 |
綜合以上 OMO 的資訊，OMO 新零售模式又是什麼呢？OMO 新零售模式以消費者為核心，透過數據串聯起消費者決策歷程中所有關鍵節點、打造完整一致的歷程。透過個人資料、消費資料、行為資料等大數據的收集，甚至是金流物流、銷售系統的整合，結合過往零售業的商業模式，進而演化成 OMO 新零售的模式。打破通路的阻礙，透過三大面向協力整合：系統、數據、流程。
➤ 參考資源：Google 2022 智慧消費關鍵報告：共好價值心商務
截至 2023 年 1 月，寶雅已坐擁超過 360 家實體門市。身為零售大通路，寶雅很早便開始發展各個數位渠道如 APP 和官網，配合實體門市會員，擴展零售全通路版圖。在 2021 年逢 Covid 疫情順勢推出電商平台寶雅線上買，將消費者購買流程實現數位化；更透過支付系統 POYA Pay，讓消費者從選物、購買、支付一條龍完成。從線上線下系統的整合、選物購物流程的整合，達到全面數據的整合，也讓寶雅成功打造自己版圖專屬的 OMO 新零售模式。
因應快速變遷的新零售模式，人才是這個浪潮上不可或缺的關鍵！在零售業積極進行數位轉型的當下，對於數位人才的需求亦光速攀升。如果你是尋求數位轉型、OMO 數位人才的企業，Yourator 邀請你現在開啟你的數位人才招募之路
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