「實踐 ESG 時的第一步，我們會先檢視商業活動中產生了哪些問題？又有哪些重大性議題？簡單來說就是：不要再製造問題了！我們要解決問題！」
隨著政府與媒體有意識地倡議，ESG 近幾年已成為市場、甚至是整個社會共同關注的議題。Yourator 也在 ESG 懶人包一文中對於 ESG 有初步的介紹，而究竟實際協助讓 ESG 在商業場景實踐的企業永續顧問，又是怎麼看待近期企業踴躍推動 ESG 發展的潮流呢？
本集《職涯履行家》請來台灣 KPMG 安候建業社會企業服務團隊的協理 Jeff 與高級顧問 Carol，分享身為永續領域的顧問怎麼看待企業推進 ESG 的實踐，並分享 ESG 實際商業案例。同時也會從 KPMG 最新發佈的《臺灣永續風險大調查報告》，來和聽眾談談企業非常重視的永續風險－人才困境！
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人物介紹
KPMG 社會企業服務團隊主要經營與企業的合作，協助企業打造創新不會和環境衝突的經濟行為、讓 ESG 的概念能落實在商業活動中。KPMG 透過豐富的全球資源，以專業的顧問服務與豐富的經驗協助客戶實踐 ESG 價值。
社會企業服務團隊侯家楷協理 Jeff 投身 ESG 永續領域多年，以商業策略協助解決企業社會、環境等問題，創造 ESG 價值與影響力；張凱柔高級顧問 Carol 更在從求學時期就已投身永續發展領域，參與社會社會創新、輔導轉型的全過程。
要讓機車行老闆也能聽懂 ESG？專業顧問：ESG 與每個商家都息息相關
隨著環境保護、企業社會責任等議題近年被積極倡導，ESG 的概念相應地為越來越多人所知。Jeff 提到 ESG 的概念漸漸取代過往的 CSR（企業社會責任）：「CSR 的想像是取之於社會回饋於社會，但假設公司是賺黑心錢做善事，那符合標準嗎？ESG 的發展代表我們認知到了商業是要被好好檢視的。」
但一般民眾以及商家，可能還是無法很透徹地了解 ESG 所代表的含意與概念。Jeff 提到：「當我們出去分享 ESG 理念時，都盡可能用機車行老闆也能快速理解的方式說明。」
「這是因為有一次我受邀參加一場論壇，談機車產業的轉型。參加會議前我準備了 60 多頁的簡報，到現場才發現來的幾乎都是機車行老闆。所以我丟下長長的簡報，上台直接拋出兩個問題：『面對少子化，現在員工是不是很難找？』、『現在是不是越來越少大學生買機車了？』」
對於店家老闆來說，相比起環境、社會等議題，可能更在乎的是和自己生意有關的事情。Jeff 也強調，談論 ESG 時不要打高空球，要用貼近老闆日常的東西去和他們接軌，讓他們能夠理解：環境跟社會的變化是有可能影響到你的生意的，才可能進一步促成更大的改變。
難以發想的社會創新，你手上的零錢包也是靈感！
要如何兼顧商業盈利的同時實踐 ESG 呢？這必定是想推進 ESG 發展的企業都會提出的問題。Jeff 提出了一個很重要的概念叫三重盈餘，也就是環境、社會、經濟要同時並進。從三重盈餘角度出發，實踐 ESG 的第一步會是找出企業的「重大性議題」，也就是在商業活動的過程中，哪裡會製造問題？製造了什麼問題？
「以銀行為例，也許銀行本身沒有造成環境問題，但銀行如果貸款給會製造問題的企業，那這部分就屬於銀行的重大性議題了。」所以企業要更加積極地去分析、找出重大性議題，並且透過商業手法去解決這些問題。
Carol 也向我們提出了實際的商業 ESG 案例：
不一般的超商零錢包
Carol 指向 Jeff 脖子上掛著的零錢包，笑著說：「這不是普通的零錢包，而是台灣超商透過牛奶瓶與塑膠瓶的垃圾，並由二度就業的婦女或弱勢家庭再製而成的零錢包。」
「對於超商來說，原先販售咖啡時就會產生牛奶瓶、塑膠瓶等垃圾，這是原先商業模式中重大性議題。後續透過公益單位參與製成、結合環保再製、新產品重新投入販售的方式，就能達到實踐 ESG 的正向循環。」
Jeff 和 Carol 也提到：「過往對公益的可能想像是：單純捐錢、幫助弱勢而已。現在 ESG 在創造的價值就是：『我還是在製造產品，但就業機會同時被創造了、垃圾也被減量了』。因此我們一直和企業呼籲，ESG 不是做到基本面就好了，面對環境、社會、文化、地方議題時，能不能創造新的發展機會，這就是我們在講的社會創新。」
新創／資訊企業如何發揮 ESG 影響力？Gogolook 案例參考
如果是 Yourator 站上主要商業模式為軟體服務的新創企業，要如何發揮自己的 ESG 影響力呢？
Jeff 提出了 Gogolook（Whoscall 研發團隊）的企業案例：
「Gogolook 是很典型的社會企業，他的主要目的其實是創造人與人、人與企業之間的信任感。當信任感被建立後，商業活動才能有基礎的去進行。舉個例子，大家手機應該都有 Whoscall 的 APP，透過一個 APP 能過濾很多金融詐騙的來電，光是一個來電顯示就能有助於預防詐騙行為的發生，這就是資訊創新，透過數據協助用戶辨別真偽、輔助解決社會問題。」
KPMG《臺灣永續風險大調查》：人才困境也是一大關鍵風險
KPMG 內部提出了一個台灣版永續發展調查的提案，希望網羅大眾對於未來環境社會議題的想像。過程中收到了包含產業協會、新創組織、教育單位等各行各業約 30 多個組織、1000 多份的問卷回覆。
問卷中包含但不限於以下問題：
- 你覺得台灣社會在10年內會遇到最關鍵的永續風險有哪些？
- 這些風險會影響到多少比例的人口？
- 你們覺得你們準備好了？
- 你們覺得現在整體社會對於這些議題的重視以及投入的資源夠不夠？
Photo credited to KPMG Taiwan
→ 點此查看 KPMG 《台灣永續風險大調查報告》
透過問卷回覆，KPMG 得到許多有趣的結論：
有 7 個風險項目若發生，會對台灣影響重大、且影響超過 50% 以上的人口。但現階段企業或第一線資源投入來說都相對不足。此些風險包含經濟不平等、勞動條件惡化、居住正義、少子化等社會議題（詳細內容可以參考報告書內容）。Jeff 表示這些議題其實都是未爆彈，但卻未被妥善回應的。
這些風險對於產業來說會有什麼影響呢？在所有影響之中，人才議題是企業最關心的。在風險議題中，少子化、勞動條件惡化、教育無法適性養才，是對於企業人才招募與流程最具衝擊的三大社會風險。以企業的角度來看。因為少子化，企業能夠選擇的人才基數變少了，那我找的到適合的人嗎？因為學用有所落差，企業找來的人是適用的人才嗎？而就業者則面臨勞動條件惡化的問題，那就業者為和還要投入國內就業市場呢？如此陷入惡性的循環。
如何突破人才困境？多元共融與心理安全感是解方
在陷入惡性循環的狀況下，如何才能突破人才困境呢？Jeff 提出，要讓員工或人選真的對於企業有感。這並不是所謂員工福利可以解決的，而是要有「多元共融」的環境與制度，打造「心理安全感」：
「一個人才進到公司，企業其實要能協助他找到定位與發展。如果員工感到不對勁，卻不願意提出疑問或跟企業溝通，那長期而言對企業絕對是有不好的影響。所以我們都呼籲 HR，員工需要的不是要滿意度問卷，而是能不能給予員工協助，讓他能透過自我評估或討論去確定他在這樣的職場是能連結到他自己的職涯目標的。」
透過正向且包容的環境文化，能讓人才都發展成自己期許的樣子，除了對員工有益外，對於企業來說也是非常有幫助的。員工離職率降低，同時也能提升員工的產能或積極度，形成企業與員工共好的結果。
小結
如果想更了解成為永續領域的顧問需要有哪些相關能力技能，或想更深入實際的工作內容，可以追蹤《職涯履行家》Podcast 頻道，將在下集節目揭曉！
另外，此次討論到的永續風險議題只是永續風險大調查報告其中 60 個中的其中幾個，若是對永續風險議題想深入了解的，可以前往 KPMG 的官網查看實際的報告書、或是收聽 KPMG 近期針對報告書的系列特輯的 Podcast 節目。
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