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這是 Evonne 跟你一起 PM 三點下午茶的第三天,今天想聊的主題是
我是一個剛加入新公司的產品經理,請問有什麼方法可以快速瞭解新公司的產品呢?
這個問題屬於商業思維學院 產品經理系列課程的 #產品策略 以及 #產品經理工作術 問題,以下是我的三個重點:
很多產品經理在熟悉產品的第一步應該是去「玩一下產品的各功能」,但是產品裡面有這麼多功能,茫茫大海,該從哪邊玩起呢?玩了好像也沒什麼感覺?
我自己的做法是,先不玩產品,先去思考:「使用者有什麼樣的需求,會怎麼樣使用這個產品」,再把這個需求和產品的對應功能連結起來。
以蝦皮為例,打開app琳瑯滿目,隨便點點看看其實沒感覺,也可能漏掉重要功能,我會先列以下的簡單旅程
1) 我想買某個產品 ->2) 到蝦皮上搜尋 ->3) 找到一大堆商家,大致看圖以及價格瀏覽 ->4) 點進去看細節 ->5) 覺得不錯,加入購物車 ->6) 選擇要結帳的商品下單 ->7) 選擇寄送方式與地址 ->8) 付款 ->9) 成功後查詢訂單狀態 ->10) 到貨後收到取貨通知或是郵差通知 ->11) 取貨完成,訂單完成
這還能延伸出不同用戶的旅程:1) 我不知道買什麼產品,只是無聊打開 APP 看看 ->2) 看到首頁有限時特賣,來看看有沒有便宜的 ->3) 看到不錯的,趕緊下單 ->(然後回到上面的付款流程)
列出這個用戶旅程的好處有幾個
即使是 B2B 的產品也能這樣做,只是因為產品的利害關係人和使用角色可能很多,可以先跟業務瞭解一下使用者一般都怎麼使用這個產品,做決策的關鍵點是什麼,對於後續進入狀況會很有幫助。
➤ 延伸閱讀:從小眾 B2B 產品經理轉職到電商,PM 跨領域轉職的3大心法!
瞭解產品這個「點」之後,我們可以進一步從宏觀產業的「面」來理解這個產品,這個面由幾條線組成
供給線:也就是上游關係,上游指的是,你的公司有沒有關鍵原料,供應商是那些公司,他們是集中還是分散;
銷售線:也就是下游關係,下游指的是,你的產品提供給誰、怎麼提供,是否經過代理或經銷商等通路,是依賴少數客戶還是多數客戶,他們是怎麼分布的
競爭線:和你站成一列,面對一樣的客戶、提供類似服務的競爭者有哪些人,這些公司未必是很清楚的競爭者,可能也包含「替代品」,例如蝦皮是電商,他狹義的競爭者是其他電商公司,但其實消費者做購買決策時,「實體店」也是客戶的選擇,因此要一併去瞭解
夥伴線:你的產品有沒有「互補品」,要一起使用才能對顧客產生價值?提供互補品的公司,就是你的夥伴,例如我之前做監控軟體,重要的合作夥伴就是「攝影機」廠商,而且攝影機廠商對市場的推進能力常常很強大,如果能找到不錯的夥伴一起擴張市場,能省下很多力氣
在大致瞭解使用者以及市場概況之後,你就能去跟內部團隊溝通啦!這三點是有順序的,會建議先搞懂使用者和產業,再去找團隊溝通,這樣你的溝通才會有「底氣」,也能給出新的洞見,至少更容易問出「好問題」,可以很快建立跟團隊之間的信任感。
跟團隊這邊要瞭解的是,
1. 目前是不是有正在運行的專案、開發進度是什麼、開發流程是什麼
2. 你在工作上要取得資訊以及溝通的「上游」以及「下游」窗口是什麼
3. 有沒有目前正在處理的棘手問題、客人抱怨最多的問題
知道這些問題,你就可以大概摸出之後要跟那些人協作、那些問題你需要盡快研究、解決。但要注意的是,不要「新官上任三把火」,急著質疑流程,甚至想改變作法,很多事情會是那樣,都有錯縱複雜的原因,先跟著跑過一次,也建立起團隊的信任,之後推動改變才容易。
(本文經授權轉載《商業思維學院》,原文標題為 〈【PM下午茶】#3 剛入職的產品經理,如何快速瞭解新公司的產品呢?〉)
➤ 延伸閱讀:
產品經理的核心技能是什麼?新手 PM 必掌握的三個重點基礎能力!