立志成為 Lifestyle 領域的 Amazon: 專訪日商新創 STYLER 創辦人小關翼

2017-08-10

撰文者:Yourator職涯平台編輯部

在一個悠閒的星期六下午,Yourator團隊來到日本新創公司 STYLER 在東京涉谷區的辦公室,與CEO小關翼(Koseki Tsubasa)進行了專訪。這間提供對話式商務平台(Communication Commerce) 的新創公司成立於2015年,成長相當快速,目前在東京以外的台灣跟越南都有據點。STYLER 的 CEO 小關先生是個學經歷很驚人、說起話來卻很幽默親切的日本人,這次Yourator新創人物專訪有幸向他請教 STYLER 的願景與人才思維。

 

問1: 一開始請告訴我們小關先生創業的契機,與 STYLER 的事業內容。

小關:  「我過去曾經在金融業任職,後來轉職到了日本的 Amazon,在創立 STYLER 前也曾經在一間FinTech Startup擔任COO的職務。其實我當初就是以「準備創業」的心情加入了日本的 Amazon 團隊,希望 Amazon 在網路與電子商務產業的 Knowhow 與人脈可以成為自己未來網路創業的養分。 進入這間公司之後更是深刻的體會到 Amazon 的商業模式有多優秀。我常覺得 Amazon 是全世界最「以顧客為中心(Customer Centric)」 的公司:如何提供「最便宜的價格」、「最豐富的品項」、以及「最方便的購買方式」--- Amazon 非常積極的在持續優化這三個指標(KPI)的表現。也是因為這樣,跟其他電商平台比起來,Amazon提供更為豐富的使用體驗,也因此使用者一旦體驗過後,便再也難以離開這個平台。」

根據小關先生的觀察,即便是富有競爭力的Amazon平台,卻還是存在著一些死角。像 Amazon 這樣的綜合型電子商務服務,基本上是由消費者主動搜尋之後,提供相關的品項。 但是使用者在「不知道自己想要什麼/不知道搜尋什麼關鍵字」的情況下,往往會找不到自己想要的商品。在與人們的生活風格(Lifestyle)密接的:時尚、旅遊、住屋、轉職等領域裡,由於容易缺乏明確的關鍵字,所以大部分的電子商務平台在這些領域裡都難以提供讓消費者滿意的服務。

小關先生:「過去 Amazon 的同事們大多是重度的網路購物用戶,但是即使是這些人,在這些『生活風格(Lifestyle)』領域裡,也大多是透過線下的渠道去完成購買。 而我想要解決的問題,便是透過『對話型商務 (Communication Commerce)』這件事,連結 Lifestyle 領域裡的賣家與消費者,完成電子商務的最後一哩路。」

在線下購物的情境裡,消費者大多無法事前得知店裡面有什麼商品,也無法事前就向店家詢問詳細的商品資訊。透過STYLER的服務,消費者可以將例如「想要適合在辦公室裡長時間穿著又帥氣的鞋子」這般抽象的需求提出來,再由店家建議合適的品項,消費者也可選出中意的款式後與店家一對一的透過聊天視窗請教服裝的搭配、尺寸的選擇等。STYLER 平台也有整合金流與物流服務,讓店家可以簡單地完成銷售流程。

 

問2:  許多如小關先生般金融業出身的人在創業的時候,大多會選擇做 FinTech。小關先生為何選擇創立以「時尚服飾」為起點的電商平台?

小關先生告訴我們創立 STYLER 之前曾在朋友的 FinTech 公司擔任COO,只是由於自己更希望挑戰貼近消費者的電子商務,而選擇自行創立公司。也希望透過電子商務平台,慢慢的也延伸出電子支付的業務。

小關:「我個人認為電子支付很難以單體的形式存在,其實像LINE PAY這樣的服務也是因為有了LINE 這個通訊平台為主體才發展的起來。而 Suica (日本關東地區所使用的悠遊卡)也是因為大家為了搭電車而持有,普及後才慢慢的演變為一種支付工具。STYLER 以『Fashion』為出發點是因為『購買服飾』是一種發生頻度很高的商業行為,希望從消費頻度最高的領域切入,再慢慢的將我們的平台帶到其他低消費頻度的生活領域。」

 

問3: 小關先生曾經任職過金融業與大型網路公司,你認為大企業的工作經驗在創業的過程裡發揮了什麼作用?是否會建議年輕的創業者要在大公司歷練過後再來創業?

小關:「其實我認為在大公司裡學到的東西,對創業最有幫助的有三點。第一,是對於商業交易金額的『規模感』更能掌握,例如說在以前的公司負責一個案子常常會經手數十億甚至上兆的金額,新創公司與中小企業的差異在於,新創應該要能規模化。也因此在大企業培養的『金錢的規模感』對於創業後如何想像公司未來的營收目標是相當有幫助的。第二、在大企業裡面任職,常常會體驗一些大企業僵化的做事方法,或是組織的營運方法。作為新創公司,總是會有需要跟大企業談生意的時候,也因此了解大企業的做事方法與邏輯,其實是對創業家很有利的知識。第三,其實大企業裡面還是人才輩出的,尤其是日本,優秀的人才大多集中在大企業,進到大公司裡面有助於尋找未來的創業夥伴。」

就以上三點而言,小關先生認為在創業前先到大公司歷練其實是好事。唯一的風險是:大企業其實還是『很好混』的,有些人進到大企業以後可能會覺得很舒適而不敢再挑戰新事物,而漸漸喪失新創精神。

(圖一) STYLER 在東京涉谷的辦公室已有15人的規模,另外在台灣、越南也都有設置團隊。

 

問4:  請告訴我們現在 STYLER 團隊的構成,一開始是如何招募成員的呢?在招募面上又重視什麼特質?

小關:「我們現在公司成員大致分為三種:(1) 業務 (2) 內容編輯 與  (3) 工程師。業務的主要工作是開發店家,為公司創造營收來源。內容編輯則是負責經營公司的時尚媒體。至於招募的方式,其實有很多,例如說內容編輯團隊中有個早期成員是知名的部落客,很多時尚圈的人、服飾公司的社長都會看他經營的部落格,由於我自己很想跟這種很有渲染力的個人工作者一起學習,便主動聯繫他並招募進團隊。至於早期的工程師團隊則是機緣巧合下認識了三個很有幹勁的男大學生,早期的產品開發真的就是靠這三人而已。最近由於團隊快速成長,STYLER 的企業文化在日本企業中又算是很自由的,也因此靠口耳相傳跟朋友介紹,也招募了許多優秀的新夥伴。」

STYLER的成員背景也很多元,國籍就有越南、日本、中國和台灣,未來預計會有美籍成員加入。目前已有諸如 DeNA、PChome 等優秀網路公司出身的成員,這些成員入社之後也會介紹更多優秀的同事跟朋友加入。

提到STYLER的人才招募哲學,小關先生提到:「Startup人才最重要的特質就是好奇心」。由於 Startup 最有趣的地方就是「成長」,不管是營收面、團隊的規模面都會擴大,因此加入新創公司的人最重要的就是持續挑戰新事物的特質。「(團隊成員)現在的工作能力很高這件事其實對於新創公司來說沒有太大意義的。重要的是持續自我成長、根據公司發展改變工作方式、擁抱未來的挑戰的能力。也因此,我在面試中最重視的是求職者關注公眾議題的心、有沒有希望透過我們公司的事業內容去改變社會的態度、是否在參與的過程中能協助擴張公司的願景、思考公司的策略。」

具體來說,小關先生最會問的問題是:「你加入STYLER之後一年後、五年後想成為怎樣的人、為公司做出什麼貢獻?」小關先生認為,這樣的問題可以測試求職者是否有成長思考,與持續擴張自己能力的意願。

 

STYLER 五年以後希望成為怎樣的公司?

小關:「由於我自己非常景仰 Amazon,我們希望可以在 Lifestyle 電商領域裡面成為如同Amazon 般提供豐富的使用者體驗的公司。現在先是專注在時尚電商領域,未來希望可以拓展到不動產、轉職、旅行等領域,並成功進到其他亞洲市場。」

同時小關先生也表示景仰 Amazon 的經營者 Jeff Bezos 的經營手法,希望能夠成為像 Amazon 一樣不追求短期獲利,將剩餘資金持續的投資、為長遠未來佈局的事業體。

小關先生:「我們正在全方位的徵才中。現在台灣方面主要是徵求行銷公關與內容編輯,未來也會在台灣設置工程師。希望充滿好奇心且對時尚電商有興趣的優秀人才加入我們的團隊!」

(圖二) STYLER Team Building, STYLER在台灣的團隊已有三人,目前仍然在持續招募中!

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