【Accupass 活動通】 客戶成功專員 Customer Success Specialist

ACCUPASS 活動通團隊

工作內容

Hi, ACCUPASS活動通正在尋找客戶成功團隊的新成員!

客戶成功團隊(Customer Success Team) 對於提供訂閱服務、SaaS模式的公司來說,往往是產品成功的關鍵之一,團隊成員的主要任務是搭建產品服務與客戶需求中間的橋樑,運用自己對產品的了解、數據的掌握與行銷的專業,帶領客戶從開始使用產品、深度運用並達到客戶預期的成果,進而達成客戶留存與再銷售目標。

我們認為這份工作絕對不是接接電話、回答客戶問題那麼簡單,客戶成功專員的工作節奏非常緊湊,要在短時間內處理各式問題,並在每一次與客戶接觸的過程中,挖掘新的洞察,為公司與客戶創造更大的價值。

身為客戶成功團隊的一員,我們希望你充滿服務熱忱,邏輯清晰,反應靈活,高 EQ ,能妥善回應客戶並協助解決問題。也希望你願意耐心傾聽用戶心聲,蒐集歸納並反饋給產品團隊作為產品優化的建議。你不是傳統客服、商品銷售人員,而是全公司最了解客戶與產品,且代表公司站在第一線和客戶溝通的重要人員。

我們也期待你能透過這份工作累積產品、業務、行銷等多元的專業能力,你不一定要有相關經驗,但合適的人格特質會讓你更有機會成為一名非常優秀的客戶成功專員!

最後再補充這個職位額外的三大好處吧!
1. 你的主管是有5年經驗的客戶成功專家,曾在兩岸三地都成功打造客戶成功團隊,最大的客戶量體為千萬級別。
2. 使用全球化的 CRM 系統,應用好工具幫助每位同仁提升工作效率,把時間花在更重要的人和事,是我們一直以來所追求的目標。
3. 無經驗可,如果你對互聯網產業充滿熱情,卻始終不得其門而入,我相信這會是一個很好機會,我們十分歡迎應屆畢業的年輕朋友加入。

【工作內容】
1. 透過電話、郵件、線上文字客服,處理客戶諮詢並提供合適的解決方案;
2. 收集並重現客戶的問題情境與步驟,協助開發團隊迅速理解並解決問題;
3. 與客戶建立良好溝通管道,統整、分析客戶潛在需求,提供開發團隊產品或服務改善建議;
4. 撰寫及更新知識庫內容,持續優化客戶服務流程,參與並規劃客戶成功策略;
5. 具備客戶成長思維,協助客戶從服務流程中適時獲取足夠資訊,為客戶帶來更大的效益;

條件要求

【職務要求】
1. 具備耐心及親和力,富有熱忱,,主動探詢客戶需求,幫助他們解決各項疑難雜症。
2. 邏輯清晰、具判斷能力,能快速釐清客戶問題並提供專業諮詢服務。
3. 高EQ,善於傾聽與溝通,能妥善處理衝突並化危機為轉機。
4. 擅於溝通協調,能融洽地與團隊進行配合協作。
5. 適應力強,擁抱變化,心態開放,熱愛學習,具備成長思維。

【加分條件】
1. 電話或線上客服相關經驗1年以上。
2. 對新創公司、活動產業、SaaS服務產業充滿憧憬與熱情。

公司福利

不斷參加大大小小各式活動
開放辦公環境
輕鬆活潑的上班氣氛
彈性上下班時間
活力滿滿的充電假
激勵學習的進修補助
好吃好玩的慶生會
不能錯過的尾牙及聚餐
吃不完的零食、飲料

薪資範圍

NT$ 28,000 - 35,000 (monthly salary)

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