[台北] 客戶成功專員(Customer Success Specialist)

我們在找尋充滿細心、熱情、雜學力強、同時對醫療業好奇的你，協助客戶部內勤實務，提供給用戶現場諮詢、疑難排解，並帶給使用者更全面的服務、提升產品使用廣度同時提升整體客戶價值。


✹ 工作內容 ✹

⦿ 基礎實務
・客戶導入產品後，現場或線上教育訓練、回訪關心
・積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋、將客戶的需求反饋給工程與營運團隊
・協助客戶資料建檔、架站與維護
・協助用戶產出定期報告
・客戶相關資訊整理及查詢
・LINE 官方帳號、專案管理軟體、病例系統相關軟體學習
・依客戶特性給予不同的服務、推動客戶在產品的應用中有營運優化與成長、培養客戶忠誠度

✹ 你將在這份職務涉略到的事 ✹

・營運SaaS產品，從實務操作獲得營運與行政的細節與技巧
・以數據分析來觀察用戶的使用成效，並從其中觀察、回饋可分析的指標
・由簡而明瞭的簡報，傳遞出數據的價值
・從客戶服務、延伸到客戶經營、進而學習到客戶成功，了解 Customer Success 部門如何協助 SaaS 產品價值體現

⦿ 新創經驗
・在夢想、自由與自制之間，自我淬鍊出對新創的獨到定義
・在平凡的每一天看見不平凡，保有熱情與前進的動力
・在扁平化的組織中，從獨立作業到團隊合作間，體驗職務的開創性
・同事們喜歡分享、各懷小技能，ㄧ起分享與學習

✹ What we are looking for

・細心、耐心，邏輯清晰，有深度傾聽的能力，聽客戶說話的時候不會內心翻白眼、擅長溝通談判
・良好的時間管理能力。能獨立作業、高自主學習能力，不必等公司教，自己會有想法跟做法提案
・會台語更好，因為很多客戶都講台語，一個 high tech X local market 的概念
・擁有 People Sense，具備同理心
・喜歡整理、梳理文件；讓檔案夾都變得整整齊齊
・對於部門相關的領域有高度學習興趣、逐步熟悉產品功能及市場
・客戶服務相關經驗，或是社團經營經驗
・能接受手機在下班時間（平日 18:30-21:30；假日 10:00~21:30 ），偶會有客服訊息進來、與同事排班基礎回覆訊息

 

✹ 加分條件
・會使用許多文書處理軟體
・會使用專案管理軟體
・對於社會學、心理學、藝術、人文、客戶經營等多項領域的涉略或是熱忱
・其他特殊才藝、以及你覺得應該是加分條件的事情

1. 競爭力薪酬獎金制度
正職規劃優於市場的薪資與各式獎金，期待有能力的員工一起加入努力。

2. 定期聚餐
每月定期做 team building，公司請客吃好料。

3. 特休假制度
優於勞基法休假天數，員工到職後(不須滿一年)即可依當年度在職比例享有特休假