【会社概要】
クレッシェンドラボは、台湾でGold Technology Partnerにも選出された、ブランド企業の1to1マーケティングを支援するMarTech（マーテック）ツールの開発・提供に取り組むスタートアップ企業です。今では、4カ国で大手企業を含む700社以上のクライアントがいます。主力製品である「MAAC」「CAAC」は、AIや自動化を強みとし、LINE公式アカウントや他のSNSを通じてブランド企業がマーケティング（販促）、カスタマーサービス、セールスの3つの側面からより効果的な消費者コミュニケーションを実現することに貢献しています。
今回の募集について
クレッシェンド・ラボは、今後10年のデジタル広告技術においてMarTech（マーケティングテクノロジー）が最大のトレンドになるという信念のもと、2017年に台湾で設立されました。コミュニケーションアプリであるLINEが、APIインフラを備えた理想的なSaaS型データ分析プラットフォームになり得ることを証明することに専念しています。現在では、台湾で唯一のLINEのゴールドレベルテクニカルパートナーとなっています。
当社の主力製品であるMAAC（Messaging Analytics & Automation Cloud）は、台湾のEコマース、小売、メディア、金融など700以上のブランドにデータ分析サポートと自動マーケティング技術を提供しています。当社のソリューションにより、企業はLINEを通じてより良い顧客体験を構築することで、顧客のLTVを向上させることができます。
日本市場の拡大を担う日本チームの中核メンバーとしての自覚を持ち、高いパフォーマンスを発揮するCSチームの一員として、中心的な役割を果たしていただくことを期待しています。
CSMは、クレッシェンドラボが大切にしている長期的な顧客との密接な関係や最高の満足度を実現するためのオーナーシップを持っています。CSMとして、お客様のニーズを満たし、問題を効果的に解決するために、様々なチームと協働します。CSMは、お客様のオンボーディング、リニューアル、アップセルを成功させるために、日々のマネジメントを担当します。また、CSMはお客様のビジネスニーズを理解し、最新の製品機能とノウハウをお客様に提供し、信頼されるアドバイザーとして機能する必要があります。
仕事内容
カスタマーサクセスマネージャーとして、重要なお客様を成功に導き、CS運営に必要な社内体制を構築していただきます。
新規顧客に対する効果的なオンボーディングの提供
製品の使用中に問題や質問がある場合のサポート
製品導入時のサービスデリバリーと第一線のテクニカルサポート
担当するすべてのアカウントに対して、強固なカスタマーリレーションシップ構築
製品のエキスパートとなり、お客様が製品・サービスを効果的に活用し、価値を見出せるように支援
契約更新により強固な収益基盤を確保
セールス、マーケティング、ファイナンス、プロダクト、エンジニアリングの各チームと密接に連携し、顧客に関するあらゆる問題に対処できる優れたカスタマーエクスペリエンスを実現
お客様からのフィードバックを収集・理解し、製品チームやエンジニアリングチームに要望を報告
チームと協力しサービスプロセスの品質、有効性、効率性を継続的に改善
求められるスキルや経験
ソフトウェア業界において3年以上のカスタマーサポート/サクセスの経験
顧客より先に要件を特定し、迅速に対応する能力
優れたコミュニケーション能力と、技術的および非技術的なお客様の両方に製品情報をわかりやすく伝える能力
MarTech、LINEビジネス、マーケティング、データ活用に興味があり、学習意欲の高い方
自発的で責任感があり、チームプレイができる方
日本語が母国語であること
英語でコミュニケーションが可能な方（読み、書き、会話）
優遇される方
デジタルマーケティングやデータ分析の知識（LINE、Google Analytics、Facebook Ads、CRM、CDP、MA・・・など）、LINE公式アカウントやLINE関連の知識、または高い好奇心をお持ちの方
チームや部門を0から立ち上げた経験や好奇心
スタートアップやベンチャーの職場環境での経験や好奇心
中国語が堪能であれば尚可
Unlimited PTO（無期限休暇制度）
社会保険完備
1ヶ月の定期代支給（週2回出勤）
ワーケーションが、1回につき最大30日間、年間で最大90日間可能。(海外からも可）
社内飲料水無料（水、コーヒー、お茶等）
