Community Specialist / 客服專員

Pinkoi Banner

Job Description

你需要負責的工作內容

1. 第一時間提供來自世界各地的客人專業且有效率的客戶服務
2. 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信等方式服務會員
3. 負責 Pinkoi 官方設計館營運,與內部團隊、設計師合作企劃活動
4. 建立和編修常見問與答 (https://pinkoi.zendesk.com/hc/zh-tw) 內容,提供會員更即時獲得資訊或解答的管道
5. 物流合作商聯繫與資訊確認,與相關營運事務協助

Requirement

我們希望你有的經驗跟特質

1. 擁有好的 EQ,在處理緊急案件時能冷靜思考並理性溝通
2. 懂得安排事情優先順序,妥善安排有限資源和時間
3. 能即時反映問題和提出解決辦法,並且清晰、勇敢地表達想法
4. 能快速釐清問題重點,利用清楚具有邏輯的溝通,幫助會員解決問題
5. 能妥善利用工具來增進工作效率;懂得利用數據來改善工作流程並增加效率
6. 能持續不斷自我學習,運用線上資源(如英文教學文章)來熟悉 Pinkoi 所使用的專案管理工具

應徵條件

1. 具備良好的溝通能力,對外與 Pinkoi 會員,對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通
2. 擁有良好的英文閱讀與書寫能力
3. 具備 1-3 年的工作經驗

加分條件

1. 有物流營運相關經驗,電商產業經驗者更佳
2. 使用過 Zendesk 等客戶服務工具
3. 熟悉 Google Docs、Dropbox 等文書處理工具

不用想了,趕快來當個 Pinkoi 人

請將履歷寄到 HR ,主旨開頭請加上 『應徵 Community Specialist - (你的名字)』,並附上以下資訊(缺一不可):

1. 過去遇到最大的挑戰及如何克服
2. 請整理出關於 Pinkoi 設計師、客人、與客服團隊三者之間的運作模式,並列出三者分別會遇到的問題類型
3. 附上 Pinkoi 個人頁連結

我們會通知合適者約面試,若不符合資格,將不另行通知,謝謝大家。

Benifit

Benifit

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

Benifit

為什麼 Pinkoi 值得你加入?

具備感性與理性的高效能團隊,熱情投注於每件可以為設計生態圈帶來正向改變的事情,實現「設計成為普世價值」的理想。

  • 培養靈感與創意的泉源
    • 提供優於法令,每年多 8 天 Me Time leave。(報到當日即享有比例給予天數)
    • 滿四的倍數週年,另外提供 10 天年資假
    • Pinkoist 專屬假期(Pinkoi Holidays),例如我們不用補班。
    • 信任專業、支持彈性遠端工作(Working from home/anywhere)
    • 不定期 Team Building 活動
  • 成長與績效
    • 線上/實體內部訓練課程
    • 績效評鑑與獎金制度
    • 專業能力進修補助
  • 健康與照護 
    • 團體保險
    • 年度健檢
    • 特約醫護人員進駐
  • 環境與氛圍 
    • 開放式辦公空間,即時溝通不卡關
    • 基本配備使用 Apple 全系列電腦
    • 辦公室隨時備有各式零食、飲料、咖啡
    • 社團活動&不定時發生的有趣小驚喜
  • Pinkoi ESG - 職場友善 (Pinkoi 的人才永續行動宣言
    • 從人才招募、薪酬制度、升遷獎勵等,皆以專業職能為衡量標準,不因為性別而不同。
    • 平等婚假原則:愛不分性別,全球 Pinkoist 履行終身伴侶約定者都可享有婚假。
    • Pinkoi 全球內部擔任主管職務的女性佔比達 60%。我們鼓勵女性隊友發揮個人專業,並提供通暢的升遷管道。
    • Pinkoist 媽媽享有完整的產假權利,超過 80% 的 Pinkoist 媽媽回歸職場後,持續擔任原職務或升遷。
    • 完備的陪產假,讓 Pinkoist 爸爸/伴侶能充分兼顧工作與家庭。

關於 Pinkoi 的更多細節,歡迎你來面試的時候我們再詳聊!

-

★ 你是人才,但是找不到相關職缺 ★

沒關係,歡迎至『 https://jobs.lever.co/pinkoi 』,投遞「 General Talents 」並附上履歷,同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性,普遍一般人不懂,但是你有深刻專業認識的一件事情,而這件事情可以讓 Pinkoi 更好,讓我們可以更認識你。有合適者,我們會主動通知!
 

Salary Range

Negotiable (Above 40K TWD)