You are responsible for
- Proactive approach to service quality, mitigation partner and customer POC and troubleshooting
- To carry out further diagnosis & isolate on immediate attack events and do an escalation and notification if necessary
- Escalation point from L2 analyst
- DDoS or CC attack event analysis, report writing and presentation
- Technical support and ticket handling
- Write technical documents such as console handbook, operation plan
- Strong understanding of IT operations process: incident handling, problem management
- Strong ability to communicate: write and speak clearly to different kinds of audiences
- 5+ years of customer-facing technical support experience
- Knowledge in: DNS, TCP/IP, HTTP, SSL, Caching and Websocket
- Good at with Linux command: curl, dig, mtr, tcpdump
- Extensive experience troubleshooting DNS, Web and networking-related issues
- Highly service-oriented and experience working in a support role
- Positive personality and good communication skills
- Good troubleshooting and problem solving skills
【薪獎假勤】
◆ 第一年享有14天假期, 每年往上增加! (好好計畫旅行)
◆ 14天帶薪病假 (生病了就好好休息)
◆ 具市場競爭力的薪資 (對得起你的實力)
◆ 三節禮金與禮品 (過節小確幸)
◆ 額外績效導向的獎金 (不愧對你的努力)
◆ 彈性的上下班時間 (配合你的作息)
【吃喝娛樂】
◆ 零食與點心無限量供應 (小心不要吃太胖)
◆ 高級咖啡與冰箱飲料無限量供應 (歡迎加入公司的咖啡魔人大家庭)
◆ 每週一次下午茶與各部門餐會 (好像真的會吃太胖)
◆ 每周超大份量水果盤 (吃點健康的)
◆ 公司提供娛樂室各種桌遊/PS4/Switch/飛鏢機/彈珠台/籃球機 (應有盡有)
◆ 每周一次按摩師到府服務 (免費的按摩不好嗎?)
◆ 不定期上山下海旅遊活動 (免費的旅遊團不好嗎?)
【補助多多】
◆ 遠距離的通勤津貼與搬家津貼 (不用擔心住太遠)
◆ 免費定期健康檢查 (公司比你還注重你的健康)
◆ 免費團體傷害保險 (公司比你更在乎你自己)
【注重個人成長且提供對應裝備】
◆ 人均配筆電, 技術人員配Mac
◆ 可和最有經驗的團隊協作 (好的領導帶你飛)
◆ 完善的定期績效考核 (你的付出公司看得見)
【公司文化】
◆ 健康良好的團隊協作與互助文化 (充滿年輕活力不死板)
◆ 輕便扁平的組織架構 (勇敢表達自己的想法)
◆ 團隊有責任心, 團隊合作能力佳, 配合度高, 好相處, 有技術 (不怕豬隊友)
◆ 老闆開明, 懂技術, 也尊重公司每一位成員 (是員工說的唷!)
◆ 無階級、無官僚文化；團隊所有人皆同等 (One for all, all for one!)
期待有這個機會找到更多充滿熱血活力的有趣靈魂加入我們歡樂的小村莊 :)
