【全遠端】文字客服專員

＊請注意：此為正職工作，且依個人理解吸收能力需要投入心力＆時間學習，不建議做為兼職或另有接案工作者投遞！

【工作內容】
- 熟練掌握工作相關知識， 即時且準確的受理客戶需求，並在規定時間內快速高效解決用戶問題，以提升客戶滿意度/黏著度。
- 協助研發工程師解決客戶問題，提供客戶第一線即時障礙排除之技術支援。
- 透過用戶回饋，主動發現歸納並驗證潛在問題，將問題傳遞給相關部門追蹤後續進度，或提出有效建議，協助業務優化。
- 處理突發事件及主管交辦事務。

【工作地點】
遠端居家辦公不用進辦公室！需自備電腦/網路

【工時月休】
排班/輪休制，班別11:00-20:00、15:00-00:00
按政府行事曆休假日數排休

【福利津貼】
- 員工俱樂部每月補助 TWD 1,500元，任職滿一年後，每年可享有一次的遠程補助 TWD 13,000元
- 不定期團建活動
- 三節禮品或禮金
- 夜班津貼
- 宵夜津貼

- 具備文字/電話客服經驗、高文字靈敏度者尤佳。
- 善於溝通協調、思路清晰、應變靈活、能快速釐清用戶問題。
- 責任感且獨立性強、情緒管理佳、較強的抗壓能力。
- 依法提供加班費，能接受活動檔期時可能的加/調班。
- 打字速度每分鐘60字。