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（本文由職涯實驗室創辦人何則文撰寫）
我們在職涯上可能遇到很多議題，求職面試、向上管理、團隊帶領等等。人生也是，從人與人的互動，家庭關係的經營，好多好的課題要等著我們努力去面對跟解題。但其實人作為一種社群動物，最根本的議題都在於「人」而已。
人類社會運作的本質就是
「透過交換情報，達到擁有共同認知的相互合作，以利族群與個體生存的延續」。
而這個交換情報是人類發展出文明的關鍵，我們讓訊息可以代代相傳，知識才能得以累積，基於這個共同的訊息基礎，而有共同的認知，形成有內聚力的群體，接著互為肢體效力，組織得以運作創造更大效益。
好，所以其實不管我們在生涯上遇到怎樣的問題，總歸而論都可以從本質性的問題思考。那就是怎樣與他人建立共同認知，進而合作產生對彼此都有益處的結果。那這就需要最關鍵的元素，也是人類社會與商業世界的根本：
那就是「信任」。
信任感覺是很簡單的詞，卻也是整個人類世界運作的基石。信任建構出我們每個人的聲譽，也成為我們在職場關係與工作表現的基礎。所以不管是在職場還是人生遇到的問題，其實許多層面都是要解決信任的問題。
種種的問題，他可能有各種的變因存在，但「信任」這個因子絕對可以插入每個議題中討論。
而信任可以基於很多原因，可以是認知上的，基於你性格上的，或者當下情緒上的。出於理性原因的信任我們可以稱為「認知信任」。所以我們就要進入下一個階段，怎樣建構信任？
（圖／pexels）
很簡單，我們怎麼證明一個訊息為真？那就是找到能證明這個訊息的其他訊息。所以你需要證據，這也是為什麼我們要展現出自己的努力、認真與成果，就是要建構自己自己的聲譽，累積信任。如果人家根本不知道我們在幹嘛，那就容易有誤解，因為這個未知部分就容易被他人用腦捕的方式自行補上，要建構完整的認知信任，我們要有以下三個元素：
而建立信任可以有兩個小訣竅，就是「謙沖自牧」跟「超越預期」。簡單的說，不要承諾你做不到的事情，不要過度誇張包裝你的能力與意圖，同時努力交出超越他人預期的成果，這樣就能形塑出「可靠」跟值得託付的聲譽。
完全的信任跟慢慢的累積夠有好壞，完全的信任可以省去很多培養默契的情況，但如果一開始就得到他人的一百分或者給予一百分，那就只有因為小失誤往下扣分的空間了。這也是為什麼我們要謙沖自牧，同時慢慢的累積，就算一開始只有六十分，卻因為很多小事件不斷加分，這樣的信任雖然要經過更長時間醞釀，但是更為堅固。
所以初入職場，老闆還不願意完全放手，對你緊迫盯人，也不用太緊張，因為這樣反倒容易倒吃甘蔗，用你的行為跟意志不斷交付出成果，信任也就累積起來。
而方才說的，能力、意圖跟一致性可以說是認知信任的根基。缺少任何一塊都將讓你的信譽動搖。因為他們彼此也不能缺少彼此，你不能在有好的意圖卻沒有能力下完成任務，想不想跟能不能同時達標，而內外所想跟所作又達到一致，才有可能建構信任。
當然信任的原因很多，這只是最理性的一種。有些信任是基於性格跟情緒，甚至其他因素。比如研究就發現，長相更好看更高大的人，更容易在第一次印象中獲得他人信賴。所以打理自己的形樣也是建立信任的方法，你不會覺得一個滿臉鬍紮不修邊幅的人可以為你帶來好的醫療服務。
（圖／Israel Andrade@Unsplash）
累積信任與聲譽在於「兌現承諾」，當你每次說的話都作到，甚至超乎預期，那就像一個年年超越目標體質良好的公司，自然能受到更多投資人青睞，股價因而上漲。相反的，如果不斷地在承諾上失約，那就會被當成不可靠的人。而這些都由許多小事情構成。
但我們大多數的人都不是聖人，也是會犯錯，我們都有過不小心遲到或者搞砸過事情。但別太放在心上，信任本來就是一個流動的資產，那就像你戶頭裡的錢，有進有出，當我們犯了錯誤，可能會因此被扣點，但他代表的是，你仍可以透過其他方式獲取你的信任點數。
我也搞砸過事情，但搞砸事情與其懊惱於過去的自己的失誤，不如思考怎樣看向前方，趕緊承認錯誤，修補關係，讓自己有機會再度贏回信任。這些都是漫長的累積，透過實際的做人處事不斷地充值出來的，很難一夕成就。
建立聲譽需要很長時間的累積跟努力，但這是我們在人類社會中最重要的資產。而建立信任我們要從能力、意圖跟一致性努力。努力讓自己有能力解決問題，有良善的意圖，同時內外達到一致。而我們不可能不犯錯，犯錯也不會怎樣，人與人的認知本來就是浮動的，就算是個曾被認為是完美的人，只要他出於惡意的殺了人，那當下立刻身敗名裂，同時，即便曾經犯過錯，認知到自己的問題，也能浪子回頭。
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(原文：用3個方法建構「認知信任」，解決你職涯上遇到的8成問題！ by 何則文)
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