(遠端) 客戶關係專員 Customer Care Specialist

About Us

AmazingTalker 致力建立一個全面的線上學習平台，讓任何人都可以找到合適的家教，在線上學習任何語言和知識。自2016年12月創辦以來，我們高速成長，在60多個國家和地區擁有超過100,000多名活躍用戶，用戶在平台進行超過 250,000 節課。是台灣成長最快的新創之一，但我們目前只實現目標的 1 %！我們目標是成為全球性的新創，讓世界看見台灣。

我們相信設身處地為用戶著想，是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長，需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務，讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。

應徵前可以先了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才個人特質和團隊成員的見證：http://bit.ly/atculturetw

請透過以下連結申請，附上cover letter和CV/Resume: https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de

About the Team

有別於一般公司的客服團隊著重按照 SOP 做事，AmazingTalker 客服團隊更看重成員能夠設身處地為用戶著想，當用戶遇到問題或抱怨時，能夠以積極樂觀、正面開朗的態度應對。

客服作為使用者情報部門，作為AmazingTalker第一線守備者，成為AmazingTalker的眼睛，觀察老師及學生的行為與回饋；代表AmazingTalker的嘴巴，溝通並傳達出AT的核心與價值。

我們除了會採用前沿的客戶關係管理工具，更會以數據分析的方法來收集用戶的回饋，進而建議如何在產品面作出優化，根本性解決用戶的問題，同時會把用戶常見的問題整理成 FAQ 文章和教學，把重複的工作變得更簡單。因此這角色需具備優秀的交際和溝通能力，當遇到不同的用戶的難題，你都會盡力以專業和耐心的態度對待每一位用戶。

AmazingTalker 的客服團隊每日都會處理數以百計的用戶查詢，你需要懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中找出問題點，並且能清晰表達自己的意見。

 AmazingTalker 的客戶服務專員是充滿使命感的工作，如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴，歡迎加入成為AmazingTalker的一份子！

Responsibilities

• 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題（售後服務、網站問題、使用查詢、用戶投訴），就算他們帶著不愉快而來，也有信心讓他們感到滿足帶著笑容的離開。

• 建立和編修常見問與答內容，為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。

• 認識和了解AmazingTalker平台的各項功能，從 SOP 開始了解客服和平台的運作。

• 透過與使用者溝通，搜集使用者痛點，並主動提出有效回饋和建議。

• 以平台立場公平公正的處理教師和學生的糾紛。

• 透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門，並追蹤行動的落實和成效。

★本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力

Working Hours

• 為了服務不同時區的用戶，客服團隊採取排班制：

  • 6:00pm - 2:00am

  • 2:00am - 10:00am

  • 10:00am - 6:00pm

• 一天工作八小時，週休排休二日

• 夜間採取遙距工作，無需到辦公室。

應徵方式

‌應徵前，了解更多AmazingTalker工作環境&文化:

http://bit.ly/atculturetw

‌

請透過以下連結申請，附上cover letter和CV/Resume:

https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de

如果你有以下特質，一定喜歡加入 AmazingTalker

• 能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通

• 懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序

• 能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間

• 對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率

• 擁有良好的 EQ 並能有效地做好情緒管理

應徵條件

• 精通中英文和語解境下的禮儀，能夠撰寫使用者指南、公告信、和用戶通信等。

• 具備 1 年或以上的客服工作經驗

• 熟悉 Google Docs、Google drive、Dropbox 等線上工具

加分條件

• 曾於電商產業工作經驗者

• 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具

• 精通以下外語額外加分：

  • 西班牙文

  • 葡萄牙文

  • 阿拉伯文

  • 日文

  • 法文

  • 韓文

公司福利

平衡工作與休息：

• 週休二日、國定假日連休不補班
• 15天的特休假，每年增加一天
• 女性同仁每月生理假 1 天
• 彈性上下班時間（上班 10：00 - 12：00 ；下班 19：00 - 21：00）

休閒福利

• 室內健身設備、瑜珈教室、豪華按摩椅
• 吃不完的零食、飲料和健康食品
• 每晚 7 點提供免費營養晚餐
• 沙發、懶骨頭、PS4 電動隨時放鬆
• 有一隻公司貓『啤啤』偶爾會撒嬌

舒適工作環境：

• 距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程
• 佔地 400 坪辦公室
• 配備人體工學辦公椅、27吋大屏幕
• 站桌、昇降桌隨時使用

特殊福利：

• 不定期舉辦員工聚餐、員工旅遊、運動、桌遊活動
• 提供內部線上外語課程補貼、外部課程和書籍補助

待遇：

• 薪資架構每年 14 個月
• 按工作表現每半年到一年加薪
• 員工股權認購