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面試指南(二):該如何準備面試?面試官會問什麼?面試問題拆解

2016-02-22

你知道面試有哪些流程嗎?一間公司完整的面試流程是什麼?你知道HR (公司人事) 與Hiring (該職位招聘經理) 在面試的過程裡他們其實在看不同的東西嗎?看懂這篇文章讓你學會如何在面試闖關的過程中各個擊破,拿到你夢寐以求的Offer!

 


本系列履歷攻略+面試指南文章目錄:

 


撰文者: Yeng

 

這篇文章會提到:

1.為何我出現在這裡:信任的建立

2.產業公司職缺與我:尋找一個實現的舞台

3.招募流程大剖析:為什麼老是問「有沒有問題!」

附贈:面試大補帖 來自歐洲獵頭公司的面試指南 https://goo.gl/0mGF5x

 

【1.為何我出現在這裡?】

當你已經做了很多努力、讓你有機會站在你未來可能的雇主面前,

去展現你是一個什麼樣的人、過去有什麼專業與經驗,讓他相信你值得一起工作,

與其把他想像是一個考試、一個測驗、一個關卡, 不如把他很單純的當作是人與人之間的交流與互動,

而人與人溝通的關鍵,在建立雙方的互相信任。 

以上這段是我每次面試前,都會重複告訴自己的一件事情;

我不是一個能言善道的人,甚至常常在被逼急、壓迫的時候口吃, 因此,在我後期的學生實習面試時,我都告訴自己:

「我不是來考試的,我是來和對方溝通、我們是否有緣分能一起做點事。」

獵頭實習的經驗告訴我,當你拿到面試、當對方已經願意花一段時間與你談話的時候, 千千萬萬不要質疑自己「夠不夠好、符不符合對方工作敘述開的條件」,不需要!

為什麼?

因為當他決定「找你來面試」的時候,他已經接受你現在的狀態 (除非你履歷膨脹過多)

面試無論是自我介紹、或是回答任何問題, 都很建議以「我是誰、為什麼我會來這邊面試、我對這工作的期望是什麼」做開頭! (by 資深獵頭顧問)

你主動的說明你的求職動機、以及你對工作的期望, 是完全以行動來證明你的「主動積極」而非口說無憑, 且當你主動開啟議題時,你更容易掌握整個對話的脈絡, 更重要的是, 你讓對方覺得你是認真有準備的,會建立起雙方的信任感!

而要做到這件事情,基本功要做好: 【認識現在的自己】【未來的自己】【產業研究】(參考前面系列文) 這三點都有做好準備的話,我相信這樣的信任感,不難建立!

 

【2.產業公司職缺與我】

從第一篇文章就看到現在的朋友一定覺得很膩, 但因為太重要了我不得不再很多地方多次提起這個概念! 在面試「非常想去的公司」之前, 一定要把【產業研究】跟【認識自己】做得非常非常徹底!

經典的面試問題:

「為什麼想進入xx產業?」

「為什麼從上一份工作離職?」

「你的科系出路很廣,可以做A做B做C做D,為什麼要找這個領域、這份工作?」

以上幾個經典問題其實除了去了解你的求職動機, 更是了解你對這個產業運作有沒有基本的概念、會不會因為與期望不符一下就離職 但在更深入的問題例如:

「你覺得xx部門在做什麼?」

「你覺得xx職缺在做什麼?」

「你有什麼特質是可以把xx職缺做好的?」

這種問題,就是考驗【產業研究】做到多深。 隔行如隔山,以業務來說,一樣是業務,不同產業的「重點」都不一樣, 以我熟悉的幾個產業來說:

  • Headhunter:對成就的渴望、執行力,把握每一分每一秒去行動
  • 科技業業務:和客戶的工程師建立關係、了解客戶最新製程進而了解需求
  • FMCG的業務:了解每個通路的特性、知道不同產品在不同通路要怎麼溝通與做forecast

每個都是業務,都是扛業績、需要目標導向的工作, 但你在面試這三個職缺的時候,如果只能提出:「喜歡和人相處、目標導向、主動積極」 在有競爭者的情況下,實在很難勝出。 【產業研究】要怎麼做到這麼深入?

1.相關產業工作經驗,透過工作,和同產業不同fuction、不同公司的人交流

2.訪談訪談再訪談,這種深入的insight是google不到的,只靠查資料問到深入一定爆

3.善用人力銀行,去把同產業的所有類似的職缺工作需求都看完

4.善用Linkedin,去看看同產業的人,都怎麼寫自己的關鍵成就,去推敲出工作關鍵

 

【3.招募流程大解析】

為什麼我不用「面試」而要用「招募」?

求職者為什麼要懂招募流程?

懂招募流程有什麼好處?

當你懂招募流程,站在更宏觀的視野看待面試時, 就可以站在HR以及用人主管的角度,透過換位思考,更容易做溝通以及拿到offer!

首先,我們先思考,企業存在是為了?

幹,這問題太廢了,企業存在很大一個目的就是為了要賺錢啊!

那企業為什麼要招募? 幹,因為人不夠,人不夠就要招募阿! 如果你的【產業研究】做的夠深入,你可以回得更深入,

《公司營運》=《A部門》+《B部門》+《C部門》... 公司獲利來自公司營運時產生給顧客的價值,而當任何一個部門產能不足的時候, 部門主管(俗稱hiring)就會申請要招募人力、請人資部門(俗稱HR)進行招募, 《HR就拿著hiring開出來的條件,到人力市場上看有沒有適合的人才》 意思是,如果你把自己當成商品,產品真正的使用者是hiring,hr是初步篩選!

HR的工作基本上是在做考核,考核是否要把你送去hiring面前, 因此,在跟HR對談的時候,HR問的問題基本上回答的角度,從以下兩個出發:

「求職動機、基本能力」

例如:「你的科系在念什麼?」→ :(回應完後)我在xx系透過xx課(專案、活動)發覺自己xx特質,因此開始找xx領域的工作

或是:「你的上一份工作是做什麼的?」 :(回應完後)上一份工作適合我的地方哪些、不適合的哪些,因此,想找與自己xx特質 關聯度更高的工作,例如xx領域的xx工作(或是xx文化)

無論什麼問題丟過來,最終的結尾就是要牽線牽回自己「為什麼在這裡」。

要做到這種近乎鬼打牆的牽線,【產業研究】與【認識自己】要做得夠深入! 很多強者我朋友「很會面對hiring」但很不會面對「hr」,關鍵就在, 這些強者我朋友都太強調自己的能力與特質,而太少敘述求職動機,導致如果跟hiring談 的話,hiring會覺得自己喜歡跟這樣的人工作而錄取、hr會因為求職動機薄弱而拒絕!

所以,對面HR的時候,要清清楚楚得傳遞訊息是:

1.求職動機──我為什麼會想來這家公司面試、為什麼是這個職缺

2.了解產業價值鏈──大方向上搞得清楚這個產業方在幹嘛,我不是來亂的 基本上,這兩個訊息有傳達且HR認同,沒有理由見不到hiring。

那麼,hiring呢?

以世紀帝國的角度,如果你是伐木工,hiring就是當初把你誕生且叫你去伐木的人!

意思是,溝通的時候邏輯就跟hr不太一樣, hr是一個守門員的概念,hr很難檢測你的專業能力(但都找你來面試了,能力先放一邊吧) 能測驗的就是你的求職動機跟搞不搞得清楚工作在幹嘛, hiring就是「用你&對你負責的人」,你的人事成本、你的績效,就算在他的績效裡面! 所以hiring考慮的不是打空砲的「合格不合格」, 而是「他有沒有辦法跟你一起做事?」 或是「他底下的人有沒有辦法跟你一起做事?」 有沒有辦法一起做事是一堆問號背後的結果,例如:

「你的人格特質與這個職缺合適度有多高?」

「你的人格特質與這個團隊一起運作的話,合適嗎?」

「你最想做、會賣命的工作領域是什麼?是我這個部門現在缺的嘛?」

「你喜歡什麼樣的團隊?你過去在什麼樣的團隊中運作效率比較高?」

「你喜歡什麼樣風格的管理模式?過去在什麼樣的運作模式中效率比較高?」

如果求職流程「結束在投履歷」→學經歷不到位、履歷或cover letter有問題

如果求職流程「結束在HR面試」→求職動機不明確、無法說服對方你真的想進這產業

以上兩個是有「高低之分」: 拿不到面試就是履歷或cover letter需要調整、或是自我實力整體要再提升, 有見到hr見不到hiring就是求職動機不明確、要再加強【認識自己】與【產業研究】,

那見了hiring卻沒拿到offer呢? 原因就像前面說的

「他覺得有沒有辦法跟你一起做事」或是「他覺得底下的人有沒有辦法跟你一起做事」

先別急著覺得自己很差, 聽聽下面的故事。

在獵頭公司工作的時候,我曾經送一個我自己覺得賣相很好、工作態度積極的求職者, 去一家日商公司面試,結果我的同事說:

「除非這家日商轉性,不然他應該就是去當綠葉的」 後來果真這個求職者錄取一堆超優的工作機會,相較普通的這個日商機會卻沒拿到, 我就請教我同事為何如此先知神準,他說:

「這家日商女生就是找乖乖牌溫和溫和的,你送的這個太積極太有野心,他們不愛。」 wtffff

我追問:「可是之前xx職缺他們不就要很積極的嗎?」

我同事回應說: 「那個缺要的是"男生",這個缺要穩定乖乖牌、沒野心、太積極的學完馬上走不愛」

或是強者我學姊在找券商分析師的工作, 面試的時候強者我學姐說:

「我知道最近景氣很不好,但我相信團隊運作還是需要人,我願意領較低的薪資、 做一樣的事情,等未來景氣復甦在調薪也沒有問題。」---2008金融海嘯時

對方很真誠的跟他說: 「你的學經歷很好,很優秀,如果是三個月前我們新同事還沒進來前我會錄取你, 因為我們當時缺xx領域,會很願意錄取你,但我們現在要找的這個職缺對你來說, 可能挑戰性太低,以我們過去的經驗,這個職缺錄用你這樣經驗的人,待不超過一年, 我個人還是建議你往其他公司、符合你期望的工作去找。」

hiring在決定要錄取一個人的時候,考慮的包含:

「能力」 是否太高?他還想繼續往上爬嗎?太低?有低到不能教嘛?

「職涯方向合適度」 短期有適合他的嘛?長期呢?會不會一下就走?學到多少他會走?

「人格特質合適度」 我的團隊風格適合他嘛?他在怎麼樣的環境才會有正常的表現? 因此,見了hiring除了能力不足拿不到offer之外, 其實很大一部分的人是「職涯方向合適度」跟「人格特質合適度」的不符合。

如果錄取一個人 能力夠但工作對他來說沒挑戰、且他還想往上爬,那人會走, 能力夠但工作氛圍、氣氛不適合,相處起來綁手綁腳,過不久也會走。

因此, 如果走到最後一關沒有被錄取也沒關係, 除了能力之外,常常也是hiring覺得「人格特質或職涯方向上有更適合的人選」而已。

最後,總結一下「招募流程」

公司營運上人力有缺口 > Hiring與HR溝通條件 > HR去篩選 > HR面談第一次> 進入Hiring > 結果

在面試之前,可以先看看流程圖、站在HR跟hiring的角度想想, 或許會有更多不同的想法,讓自己的面試準備更加完善!

 

註: 本系列包含五篇連載文章,

 

本系列履歷攻略+面試指南文章目錄:

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