「請你舉一個你過去工作或人生中最挫折的經驗，為什麼？」
為什麼面試官要問這個問題呢？究竟，他想聽到什麼回答？！
相信你在面試時，一定遇過面試官問你「請分享人生中，最大的挫折 / 失敗是什麼？」或是「你過去最驕傲、最成功的事是什麼？」。
上述這些問題，被稱作「行為面試」（Behavioural Event Interview，簡稱 BEI），也可以稱作行為式面談、情境式面談，是常在外商、顧問業使用的面試手法。
行為面試究竟是什麼？該怎麼準備比較好？面試官想聽到什麼回答呢？本篇將一一解開你的疑問與困擾，並透過三個技巧，讓你未來遇到行為面試題型，不只能夠與面試官侃侃而談，還能成為面試官的理想人選，進入嚮往的公司與職位。
從 P&G 面試八問看什麼是行為面試
行為面試，是藉由面試者回想並描述他過去經歷的具體情況，透過「過去的行為」來預測「未來的行為」，可以看出求職者習慣的協作模式及個人特質、以及是否勝任面試職位的面試方法。
除了外商經常使用之外，有越來越多新創企業也開始使用行為面試法，以此判斷求職者是否與企業文化契合。藉由此項方法，企業更能找到合適的人才，舉例來說，著名的 P&G 面試八問就是透過行為面試法來面試求職者尋覓人才：
- 請你舉例說明你是如何設定並達到一個目標。
- 請舉例說明你在一項團隊活動中如何領導團隊，最終獲得團隊所希望的結果。
- 請舉例說明，你如何找尋相關資訊並從中發現關鍵問題，再依照步驟來達到期望的結果。
- 請你舉一個例子說明你是如何通過事實來履行你對他人的承諾的。
- 請你舉例說明，在完成一項任務時，你如何與他人進行有效的合作？
- 請你舉一個例子，說明你的創意建議曾經對一項計劃起到了重要的作用。
- 請你舉一個例子，說明你是怎樣對你所處的環境進行一個評估，並且能將注意力集中於最重要的事情上以便獲得你所期望的結果。
- 請你舉一個例子，說明你是怎樣學習一門技術並且怎樣將它用於實際工作中。
應該如何回答行為面試問題？
身為求職者，應該怎麼描述經歷，才能夠較好的呈現自己，同時也是面試官想聽到的答案呢？最基本的回答架構，應該要包含以下 5 點：
- 情境的描述
- 有哪些人參與
- 實際採取了哪些行為
- 個人有何感覺
- 結果如何
看到上述五點，是不是覺得有點熟悉呢？
沒錯！其實你可以透過「STAR 法則」來協助你更完整的敘述一個故事，表達你在這些過程中採取的行動與學習到的經驗。
用 STAR 法則，完美回答「你遇過最大的挫折是什麼？」
S（Situation，情境）：在什麼樣的情況下？面臨什麼問題？
T（Task，任務）：面臨問題時主要負責的任務是什麼？
A（Action，行動）：採取了哪些行動或應用哪些技能？
R（Result，結果）：最後的結果是什麼？產生了什麼樣的影響？
S&T（情境＆任務）：
在學校擔任社團幹部，除了組內事務外，仍須帶領組內的 5 位組員，整合組內目標與方向，並且要回答組員在與企業接洽時遇上的困難，但當時能力不足、沒有足夠的應變能力，導致組員發問時無法即時回應問題，領導討論時也被組員反應組長自信心不足，不了解團隊目標與方向。
A（行動）：
參與不同的活動，多吸收各面向的經驗，並與更有經驗的人聊聊，在過程中也書寫、反省自己還能夠更好、以及不足之處，同時也與組員一對一聊天，了解每個人想從中組內獲得的東西，整合成團隊的目標，連結目標與組員間的相關性。
R（結果）：
組員更能夠感受目標與自己連結性，願意付出心力達成目標，也更願意在組內討論時分享自己的看法、接受其他人的意見，在最後檢討會時組員談到組長的自信心提升許多、也很感謝自己的聲音能被接受，成為組員在大學時最喜歡的社團組織。
此外，在陳述過程中強化自己的優勢與特質，從中說服面試官「為什麼只有你可以達成」，感受到你與其他求職者的差異，同時也能夠讓企業在過程中了解你的文化適應度、是否契合公司的企業文化。
➤延伸閱讀：除了將 STAR 法則使用在面試之外，還能夠用於「撰寫履歷」喔！
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針對行為面試，你可以這樣準備
對許多人來說，行為面試是個相對陌生的面試題型，也不知道面試官提出這些問題，究竟是想問出些什麼？因此針對這些徬徨，我們準備了三個方法協助你準備行為面試。
1. 上網蒐集行為面試相關問題，了解背後想詢問的核心能力
→ 準備 20 - 30 個可能被問到的情況，透過 STAR 法則來練習 著重在 Action 與 Result 的呈現，以及此事件帶給你什麼收穫
以上述例子來說，詢問「你最挫折的經驗是什麼？」並不是要讓你向面試官懺悔說你有多失敗、多沒用，而是要讓他了解你從這件事中「學習到了什麼、改變了什麼，以及你如何面對失敗所帶來的壓力」，應對方式是否與公司期待的人才特質相符、能夠契合公司的團隊文化。
2. 事先研究企業需要求職者要有什麼樣的技能、特質
→ 在職缺頁面中，企業會描述這個職位所看重的能力與需求，而你可以從自己的經歷中找自己是否有合適的特質符合此職位，行為面試中針對這些的特質特別說明、向面試官敘述，讓他有一種找到知音的感覺，腦中不停浮現「沒錯！沒錯！就是你」這些語句。
3. 不要總是用相同經歷與敘述方法來回答問題，根據不同的問題改變回答
→ 如第二點所述，每間公司的產品與服務不同，也因此每個職位與公司所需的特質與能力不盡相同。求職者需要針對不同的需求，透過不同的經歷來陳述，佐證自己的能力與收穫。
倘若想使用相同的經歷，也能夠因應需求不同而改變描述方式，每次都著重在不同的重點，核心便是「佐證自己是公司最需要也最合拍的人」。
透過上述的三個技巧，好好表達自己，成為公司最想要的人才吧！
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