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職場上不管是基層的工程師還是主管，大家的目標都是完成工作，如果可以讓工作環境更友善，辦公起來會更舒服。但一堆難溝通、逃避責任的同事和主管，難免消磨掉你的熱情......。常常覺得只有自己在職場奮鬥嗎？這篇文章告訴你，如何打造 Better than before 的職場環境。給你點對點的溝通技巧，教你耐心與他人相處、對話，並且一起承擔共有的責任。如果想改變這樣的辦公氛圍，可以從你開始，一起打造一個更溫馨的 Team 。
（本文經 RUBY 大叔 授權轉載，原文標題為 〈工程師在職場上碰到這些問題該磨合還是離開？〉)
在職場上碰到解決不了的事，決定放過自己選擇離職，偶爾也是好選項，但這不能成為「每一次的決定」，人們總是期待換一個新職場問題就會解決，到頭來問題還是反覆發生，這無關乎於環境或薪資，而是與自己息息相關，今天 RUBY 大叔要分享三個工程師在工作上常見的問題，並提供建議給工程師及主管，如果你也剛好被這些問題折磨，不妨先看看這篇重新思考一下。
這種經驗大家或多或少碰過，尤其新人時期，自己很努力很認真理解手上的專案，碰到問題也即時發問，但主管總是沒有回答到你的問題，彷彿有問跟沒問一樣，最後自己埋頭苦幹卻卡關，這時主管再次提醒你：「有問題就要開口問不要等到出包。」簡直有口難言，狀況若沒舒緩，惡性循環之下難免會萌生離職念頭。另外還有一種是不好意思開口問的沈默君，主管以為你沒問題最後卻出錯，套一句我同事 S 子的話：「保持自己神秘、深不可測的樣子，在職場上真的不會為你加分。」
給員工的建議 想要得到正解就要問對問題。有時主管沒有回覆到點上，是因為自己的問題不夠明確，真正的問題是 A，但提問時問成 B，這可能受限於發問者的經驗與能力。我年輕時也犯過這種錯誤，以自己有限的經驗與思考去判斷問題導致錯誤發生，後來經歷的專案越來越多，知識含量也較足夠後，才理解原來之前是提問不夠到位。在提問前，先確定自己想解決的是什麼問題，記錄自己嘗試過哪些方式，問題卡在哪裡？提問時，盡量把事情的來龍去脈交代清楚，避免斷章取義，才能找到解答，問問題本身就是對自己負責的行為。
給主管的建議 對於願意開口問問題的員工，請務必有耐心的解釋教學，當發現員工問的問題不夠精準，可適時誘導及鼓勵他們從不同面向思考，把問題導正回來，即便在你眼中看來，有些是老問題，但他們正在為做好自己的工作奮鬥。網路上有些文章指出 Z 世代人才難留的問題，這麼一想，發現我們公司的 Z 世代都很上進、很積極，對於不懂的問題也會追根究底問下去，不會太多小劇場（難道是初生之犢不畏虎），連我們公司最嚴厲的大 BOSS 都豎起大姆指認同，所以主管們，擁抱 Z 世代吧。
這也是工作上的萬年困擾之一（撇除因客戶過度干涉專案造成的情況），每個人對於工作內容的認知、標準及判斷本來就不同，這也導致專案成果有落差，尤其是自己經手的專案不符合客戶期待，這種挫折感是很大的，當想回頭思考問題出在哪時，也很難歸咎於單一問題，畢竟專案從零至有，是一連串團隊合作的結果。
給員工的建議 每個人對事物的立場、經驗及態度都不同，你的「理所當然」不一定是別人的「理所當然」，就個人而言，可以問問自己，當你在承接工作時，是想把事情「做完」還是「做好」？這兩者在心態上就有很大差別，唯有當你想把事情「做好」，才能察覺更多問題，及早開始應對，雖然大家做事方式不同，但你可以設定 Checkpoint，在團隊中主動檢驗，創造有跡可循的規則，隨時與團隊對焦完成任務。
給主管的建議 當發現專案不符預期時，主管要與員工共同承擔，努力是雙方一起的，並非只是員工問題，有些對主管來說「很簡單」的問題，很可能就是員工解決不了的，主管得適時判斷團隊狀況，與團隊站在一起面對，而非只是責備員工。
溝通是門學問，但請不要太快放棄這個學分啊！金庸小說《笑傲江湖》有句對白說：「只要有人的地方就有恩怨，有恩怨就會有江湖，人就是江湖。」有人的地方就會產生溝通問題，想要透過轉職一勞永逸溝通問題是不可能的，練就鋼鐵之心，想辦法克服這個問題才是上上策。
給員工的建議 碰到難溝通的人，不要太快放棄溝通也不要太快下結論，即使內心覺得都是 they 的錯，問題還是要解決，盡量站在客觀立場全貌看待整個事件，也不必過度檢討自己，讓自己背負溝通失利的壓力影響工作效率，與其換工作，不如趁機培養自己解決事情的智慧，你會發現大部分的問題都是有機會解決的。
給主管的建議 溝通不止是員工的課題，更是主管的必修課。溝通是雙向的，作為主管不能只是下達命令給員工，更要有傾聽員工說話的能力，坊間有很多書教大眾如何培養溝通力，如果主管沒時間深造自己的溝通力，至少要做到不漠視員工發出的溝通需求，盡量接住每一次的訊號給予回應，讓彼此負擔減到最小。
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