Yourator會員限定專欄✨
請先註冊或登入以瀏覽全部內容
已是會員嗎? 馬上登入
業務工作是有些人會「避而遠之」的工作，除了覺得一定要很會聊天、很外向活潑之外，時刻要面對的業績壓力也是關鍵。工作上也需要面對各種拒絕跟挫敗，有時甚至要卑躬屈膝、喝酒應酬等，都是這些人不考慮業務工作的原因。
本集《職涯履行家》，邀請到 Podcast 節目《ㄟ進單了沒》團隊成員 —— Cece 與凱莉，聊聊她們作為第一線的科技業業務，是如何看待業務這個職位、解答擔任業務是否一定要外向活潑，以及業務工作帶給她們最大的改變與收穫是什麼。
（本篇僅節錄部分內容，完整節目請到各大播放平台收聽：https://linktr.ee/creatingourfuture）
《ㄟ進單了沒》團隊由凱莉（左）、理查（中）及 Cece（右）組成，三人因在同一間公司擔任科技業業務結緣，在每天一同吃午餐的過程，發現能在彼此的對談中同時感到放鬆和成長，也體會到彼此的人生、生活觀相當相似，於是一同創立 Podcast，在往後的兩年之中，以他們作為業務的角度提供對於各種議題的不同觀點，同時建立起一個業務社群，希望藉此凝聚一群業務來互相陪伴成長。
➤ 3:35 破除刻板印象：業務一定要八面玲瓏、會喝酒嗎？
➤ 12:59 B2B 業務與 B2C 業務的最大不同
➤ 21:21 給新手業務的預防針，有低潮期是很正常的
➤ 32:07 會破口大罵的前輩，其實是業績王？
➤ 35:10 做銷售就像談戀愛，太自信太自卑都不行
➤ 37:22 當了業務之後，對於人生的整體提升
➤ 47:05 「對人生沒有熱情的人，對於工作自然也沒有熱情。」
提到常見的「一定要外向才能當業務嗎？」的問題，凱莉與 Cece 強調，並沒有所謂外向或內向才適合當業務，只要你有自己的風格，就會有自己的市場。
「重點是要找到專業定位，以及屬於你的做事方式。」
凱莉也以自身舉例，她雖然在私底下是熱情且喜歡交朋友的人，但也發現自己在工作上習慣公事公辦，職場中的她反而不是一個喜歡聊天的人。這樣的狀態也讓她曾經不知道該如何與客戶互動，並同樣陷入客戶會更喜歡擅於聊天的人的迷思，但在持續累積經驗，並對產品、市場以及客戶需求有更多認識後，開始能在業務開發中展現專業度並提升與客戶之間的信任感，在這樣的狀態之下，自然也能找到一個與客戶舒服建立關係的方式。
另一個對業務的迷思則是：「業務是否常需要應酬，及要很會喝酒？」針對這個迷思，凱莉與 Cece 共同表示在自己的工作經驗中，從來沒有跟客戶喝過酒或應酬過。
排除掉產業的差異性，Cece 指出之所以會有業務很常應酬的印象，很多是因為業務本身愛喝酒，也自然吸引到同樣喜歡喝酒的客戶，但如果你具有專業度在，就算你不喝酒應酬，只要客戶需要你也相信你的專業度，自然不會造成怎麼樣的影響。
而做為一個業務，你的客戶其實也會反映出你的樣貌及能力，你用專業度找到的客戶，自然也會是信任你專業度的人，但如果你只能靠應酬或是折扣拿到訂單，找到的也會是相應層級的客戶，長期之下也難以提昇你自己的高度，因此重點仍是要找到自己的風格並建立專業度，並藉此找到適合自己的發展方式。
提到 B2B 業務與 B2C 業務的工作內容區別，同時有兩者工作經驗的凱莉表示，兩者最大的差別在於，前者著重於利害關係人管理，後者則著重於策略訂定。擔任 B2B 業務需要高度了解產品規格，以及產品在市場上的定位，也由於業務作為自家品牌及客戶之間的橋樑，因此如何正確得傳達兩邊的需求想法，就會是 B2B 業務很重要的任務。
相反的，B2C 業務則會以品牌為主，且是以一整個團隊共同執行業務，過程會需要很大量數據及策略的支持，但實際接觸的窗口相比 B2B 業務少上許多。
Cece 則表示，擔任 B2B 業務帶給她最大的好處，在於銷售時能夠用「企業」的角度做檢視：在企業銷售的過程中，會有機會跟公司的總機、專案專員到 CEO 等不同階級的人對談，並在這之中能很快速地觀察到不同職位的工作樣貌，以及他們在自身角色上的觀點及在意的事情，從中既能拓展人脈，也能學習到很多新事物。
該如何成為一個出眾的業務呢？Cece 與凱莉都認為，厲害的業務，大多都是「溝通」層面的大師。面對客戶，能夠了解每個人的個性和他在意的事情，並用對應的方式去和對方相處。凱莉比喻：「業務的腦中要內建數個抽屜，把相對應的應對方式放在對應的抽屜裡，遇到很喜歡分析的人，就把分析的思維抽屜拉出來，遇到喜歡掌控的人，就要懂得安靜的聽他講。」
此外，與團隊內部溝通時，專業的業務也不會只是傳聲筒，客戶說什麼，就照著對公司傳達。懂得做好判斷、拉好界線，對於人事物都能夠按照輕重緩急做好安排。
Cece 與凱莉在節目尾聲強調，業務是個極具複利效應的職位，工作績效的達成奠基於長時間努力的累積。因此，業務新鮮人在初期需要面對一段拿不到訂單、做不到業績的撞牆期，雖然痛苦，但非常正常。只要抱有成長思維，做各樣的嘗試，並且一定要「有意識」的工作，努力釐清自己手上每個任務的意義與價值，就讓自己的能力能一點一滴累積下來。
既然業務是種對於「溝通」的修煉，那麼擔任業務之後，在生活中是否會變得更擅長與不同的人溝通呢？凱莉與 Cece 對此都大力贊同，凱莉也提到，現在與人對話時，他會習慣性地去思考對方在想什麼，他說這些話的目的是什麼？
「其實人的話就像是冰山一角，你必須去好好觀察、理解和挖掘，才得以真正理解對方的目的。」
同時，由於業務在工作上常需要向別人表達界線，Cece 因此更懂得表現她的情緒，而不是像過往一樣，只要不開心就選擇躲起來，任由他人觸碰自己的邊界。凱莉則更意識到自己過去在情緒上的議題，在工作上遇到挫折，並且知道錯誤的發生源自於自己的脾氣後，也學習到如何讓自己保持沉著和穩重。
職涯發展上，凱莉與 Cece 都表示現在的她們對於職稱或高薪都沒有絕對追求，而是更在意自己的生活是否快樂幸福。
「出社會之後，我發現到很多人會給自己幾歲一定要當上主管的壓力，但並非每個人都有足夠支持他的能力或運氣。當他跟不上目標時，就會犧牲掉人生其他事來達成這個目標，我看到很多人因此過得很痛苦，而且當你把自己硬放到不適合的道路上時，你的人生會很容易消耗殆盡。」
凱莉與 Cece 進一步提醒新鮮人們，出社會後的第一份工作，快不快樂都很正常，但仍要努力保有快樂的生活，同時也要保持思考，不要去麻木追尋別人的成就，也不要把自己看得很重，問到問題就陷入沮喪的泥淖。懂得觀察、懂得批判性地思考，才能找到真正適合自己的職涯目標。
對於《ㄟ進單了沒》節目的未來發展，凱莉與 Cece 希望能夠成為業務們解憂取暖的地方。透過這兩年以來累積錄製超過百集的 Podcast 節目，涵蓋業務工作日常、實用技能、面對低潮的解決方法到人生觀點等的多種分享，希望藉此幫助到每一個同樣在職涯道路上奮鬥的業務夥伴。
如果對《ㄟ進單了沒》Podcast 內容有更多興趣，歡迎追蹤他們的 Podcast、IG 及臉書帳號，跟著凱莉、Cece 和理查一同以業務的視角認識職場和人生。
推薦閱讀：
跨領域整合師生需求，線上課程的幕後推手 — 專訪 Hahow 課程業務開發
對產品的信念，是業務最重要的動力ー專訪 Yourator 雲端服務業務經理 Allen
追求成長的舞台，起身投入新創！——專訪新創 iShelly 行銷業務 Nina
