本篇文章節錄自【FMCG 職涯大解析｜Yourator 職涯論壇】的線上直播中，3 位講者所分享的內容。本次活動特邀來自 Unilever 聯合利華品牌經理 Grace、汪喵星球集團通路行銷負責人 Pin、外商 FMCG 資深客戶經理 KOL 麗絲本人，帶你從品牌經理、通路行銷、客戶經理 3 個不同的層面，了解 FMCG 產業多元的職涯樣貌，以及回覆對於 FMCG 的常見問題！
本文目錄：
- FMCG 是什麼？其實你每天都在接觸！
- Unilever聯合利華 品牌經理｜ Grace
- 牧羊人集團暨汪喵星球 集團通路行銷負責人｜ Pin
- 外商 FMCG 資深客戶經理｜麗絲本人 Alice
- QA 時間
- 【直播回放】聯合利華 X 汪喵星球 ft. 麗絲本人 - FMCG 職涯大解析
FMCG 是什麼？其實你每天都在接觸！
FMCG 到底是什麼呢？FMCG 其實是 Fast Moving Consumer Goods 的縮寫，中文稱作「快速消費品」，簡稱「快消品」。顧名思義，快速消費品所指的是消費者會長期、頻繁購買的商品；特色是商品週期短、銷售迅速、價格較低、是民眾日常需求。
舉凡食品、飲料、清潔用品、美妝產品都是 FMCG 類的產品；例如 Unilever 聯合利華正是國際級的大型 FMCG 企業，旗下產品包含多芬、康寶、凡士林等耳熟能詳的品牌；汪喵星球販售貓砂、鮮食罐頭、排毛粉等寵物食品＆用品，也是 FMCG 產業的一環！
➤ 延伸閱讀：FMCG產業是什麼？揭秘FMCG產業魅力、台灣＆外商FMCG代表企業
Unilever聯合利華 品牌經理｜ Grace
FMCG 品牌行銷在做什麼？從市調到上架，一手包辦！
什麼是品牌行銷呢？品牌行銷最直觀的定義就是建立商品的形象：從新品上市、產品市場定位、形象宣傳到刺激消費者購買欲望等。例如，礦泉水瓶的包裝設計加入「雪山」的元素，能讓消費者將該品牌的水與高山雪水做出聯想，賦予產品高級、清涼且甘甜的形象
Grace 說，聯合利華品牌行銷的工作內容非常完整且扎實，要掌控行銷預算、決定廣告投放、與研發 (R&D) 團隊討論產品成分、發想包裝、追蹤品牌成效⋯⋯等。她將自己的工作內容分為五個階段，完整地向我們介紹她經營一個品牌的完整流程：
品牌行銷前期
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產品市調、研發、導入：調查消費趨勢，決定商品的研發方向，或選擇導入的品項
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設計行銷材料：設計產品的包裝、文字、文宣品；規劃後續行銷策略
品牌行銷中期
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行銷企劃傳達：將設定好的行銷策略、設計與視覺、產品賣點、受眾設定等傳遞給Agency執行，並持續監控；也需與內部業務和通路行銷部門共同討論市場實際銷售方針
品牌行銷後期
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宣傳活動：產品上市後，透過實際的宣傳活動，如新品發表會、媒體試用，來增加產品曝光；同時也會在各個廣告通路開始投放、宣傳，目的是在短時間內極大化消費者對產品的印象
想加入聯合利華？Unilever 行銷人 6 大特質
- 對消費者的熱忱 Passion for Consumer
- 經營者思維 Strong Ownership
- 保持成長 Eager to Grow
- 團隊合作及良好溝通 Able to Communicate Well
- 策略性思考 Strategic Thinking
- 持續創新 Increased Creativity
行銷人的夢幻職缺長怎樣？聯合利華企業文化揭秘！
除了是 FMCG 產業的龍頭之一以外，聯合利華還有著什麼樣的魅力呢？Grace 向我們分享她在聯合利華親身體會到的各種優點與福利：
- 輪調機制：在不同品牌間輪調，可以累積多元的經驗。Grace 本身就經歷過男士洗髮精、立頓紅茶，以及現在的醫美保養品，品類歷練非常豐富
- 辦公空間：位在敦化南路林蔭大道，採光好；且因為是彈性上班，所以座位不固定，想坐哪就坐哪
- 友善職場：彈性在家上班、週五提早下班、優於法令的休假天數
- 各式獎金：股票計畫、年終獎金、績效獎金、生日三節獎金、旅遊補助
- 在職進修：學習資源、教育訓練、海內外輪調機會
如果你對 FMCG 產業有興趣，想要成為這個聯合利華的一份子，歡迎上 Yourator 看看 Unilever 聯合利華的最新職缺：
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大家好！我是 Grace，是位擁有兩位可愛女兒、並熱愛記錄生活的職業婦女。喜愛關注社群媒體的我，具有 10 年 FMCG 工作經驗，目前在聯合利華擔任品牌經理，負責台灣區醫美保養品 AHC 及 Tunemakers 品牌的行銷策略，過往也曾歷練過美妝和食品品類行銷。
在聯合利華，常有跨國會議及出差場合，隨時都有新的火花及學習機會。我熱愛我的工作及生活，很榮幸也期待帶大家更了解聯合利華及 FMCG 行銷人的日常！
牧羊人集團暨汪喵星球 集團通路行銷負責人｜ Pin
FMCG 通路行銷的 3「力」：產品力、渠道力、品牌力
通路行銷包含了貨架位置、促銷活動等要點。通路行銷重視如何在銷售層面打動、激勵消費者，讓消費者選擇特定品牌。到超商購買礦泉水時，消費者可能會選擇擺放位置最順手的一瓶，或是選擇有促銷活動的品牌。
要在 FMCG 產業的通路行銷領域脫穎而出，汪喵星球集團通路行銷負責人 Pin 介紹了最重要的 3「力」：產品力（需求管理）、渠道力（建立持續交易的基礎）、品牌力（創造差異化價值點）。
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產品力
產品開發的核心任務就是「找到可以擊穿市場的需求」。要發現市場真正的需求，需要考量到產品的盲點、痛點，以及場景的設定。
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盲點：業界容易忽視的重要因子。例如：鳳梨酥的內餡其實是冬瓜，並不合理
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痛點：消費者是否對產品有抱怨。例如：蛋捲包裝打開都是碎的
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場景：產品的使用需求與背景。例如：睡前故事不能太精彩，要讓幼童越聽越想睡
此外，身為產品經理，需要持續從市場中找到新品的靈感；靈感的來源可以是顧客的需求、技術的進步，或是市場的機會。不論靈感來源為何，最關鍵的考量還是「你要如何與消費者溝通？」
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渠道力
渠道經營的核心任務就是「貨架爭第一」。所謂的貨架不只是超商、超市的貨架，還包含電商頁面的貨架以及媒體曝光的貨架。
要增強渠道力，要考慮的不只是貨架位置而已；Pin 以自身負責汪喵星球產品的經驗為例，他們在做產品的渠道規劃時，思考了各種貨架相關的要素，例如：字體及底色如何讓老顧客一眼就找到、哪種 slogan 更能刺激購買⋯⋯等。針對渠道力，Pin 想告訴大家：「當你不能選擇貨架的位置，你可以決定如何被看見。」
除了貨架思維之外，品類運營管理（產品上架與下架、資源投放）、促銷規劃（搭贈、買贈、回饋）都是渠道力的重要元素，可以左右產品在銷售階段的成效。
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品牌力
品牌力的意義在於要和競品做出差異化、創造自家品牌優勢；不過，品牌力的建立並非一蹴可幾，而是需要透過不斷地耕耘、修正、發現，來打造能夠吸引消費者的品牌價值。
從上述的產品力和渠道力都可以發現，要創造品牌優勢，從產品的發想、設計、銷售規劃，都需要有意識地插入品牌價值，讓消費者能夠在購買的同時更認識、乃至於認同這個品牌；這件事在千變萬化、競爭激烈的 FMCG 產業尤其重要。
不只是寵物品牌！汪喵星球把人文關懷用在工作日常
Pin 特別提到了集團的 DNA，也就是公司與員工所共同堅信的價值觀，縮寫正好是代表寵物的「PETS」
- Proactive：主動找問題、解決問題
- Extreme：做得更好、追求極致
- Teamwork：凝聚團隊、賦能團隊
- Sustainibility：永續經營、社會影響力
集團的價值觀也同樣體現在汪喵星球的產品開發中。Pin 在後續的問答提及，他們家的產品研發都是從市場的盲點出發，發現毛小孩與飼主真正的需求，進而推出能夠實際解決問題的產品。
Pin 舉例，在發想寵物口腔保健相關的產品時，汪喵星球發現「刷牙要用牙膏」正是寵物產業的盲點，於是他們研發出了「口腔護理酵素噴霧」，解決了犬貓不愛刷牙的問題。
除此之外，汪喵持續引領寵物市場向前，除了市場首款沒有加果凍的98%鮮肉無膠罐外，他們也研發出針對年長與年幼毛孩的主食罐，甚至於今年開發出市場靈敏度最高的「隱血貓砂」，讓貓咪每次上廁所都是一次泌尿道健康檢查。從這些產品的研發就可以發現，汪喵星球的存在不只是為了營利，而是希望結合商業的力量，將人文關懷擴散到毛小孩身上，改變寵物產業。
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從汪喵星球產品開發負責人到集團全品牌通路行銷負責人。畢業於清大服務科學研究所，擅長品牌定位與傳遞產品價值，在顧客旅程中的每個關鍵接觸點創造深度行銷溝通。主責開發獲德國 iF 設計獎的 8 字快篩貓砂鏟、銷售破萬顆的小方塊寵物外出包、市面上第一款以天然植物纖維為主的排毛粉等暢銷產品，並讓汪喵星球成為台灣首個被迪士尼邀請戰略合作的寵物品牌。
外商 FMCG 資深客戶經理｜麗絲本人 Alice
FMCG 客戶經理的工作內容，既充實又豐富！
同樣一瓶礦泉水在超商只要 25 元，到了遊樂園卻可以賣到一瓶破百，雖然價格較貴，不過這正是業務在拓展通路所達成的成果。在 FMCG 產品的銷售上，非常仰賴業務端開發新的通路機會，以及和既有通路維持良好關係；產品要能夠穩定地輸出，且商品銷售端不卡頓、停滯，業務是無法替代的一環。
Alice 麗絲本人是外商 FMCG 的資深客戶經理，也就是 FMCG 產業中的通路業務。一項產品的問世，經過了上述的品牌行銷及通路行銷後，最後需要靠客戶經理來將商品確實送到販售的通路（商店、賣場），再送到消費者手中。
作為 FMCG 商品銷售的最後收尾環節，客戶經理的職責也可說是包羅萬象。Alice 將自己的工作日常分為了 3 個部分：策略規劃、客戶互動、生意管理
策略規劃
在品牌行銷規劃完產品的大方向、設計語彙，通路行銷規劃完品類策略、促銷規劃後，最後會需要由客戶經理來向各個銷售的渠道做更細部的銷售策略規劃。這些規劃會直接影響到銷售的成果，因此需要考量任何細節，如商品的排列方式、在商場的擺放位置等。另外，客戶經理在這個階段先確立銷售目標以及行動計畫。
客戶互動
為了確保銷售的過程能夠順利進行，客戶經理在一個產品上架的期間會需要穩定、頻繁地和銷售通路往來。除了要維護合作的關係之外，客戶經理也需要協助解決銷售過程可能遇到的問題（如進貨、庫存），以及確定商家在銷售策略上的執行狀況。基本上，在 Alice 的一天中，絕大多數的時間都是用在和客戶的會議上，目的就是為了要維持客戶的互動。
生意管理
FMCG 生意瞬息萬變，銷售的數字和趨勢會不斷的改變，方針也會需要配合修改；因此，生意管理對於 FMCG 產業是至關重要的，這也是為什麼 Alice 每天上班的第一件事就是要確認商品的數據。透過客戶經理所做的業績追蹤、業績預估、庫存管理、銷售數據分析、預算管理等工作，團隊才得以對整體的銷售狀況有更高的把握、更深入的認識，進而持續在策略上作出合適的調整。
職涯規劃邏輯心法
麗絲分享求職最重要的底層邏輯，是先了解到自身的求職問題所在，才能對症下藥，並設定階段性目標。以求職漏斗為例，如果求職不順利，應該思考自己是履歷投了很多卻沒有被邀請面試？還是進了面試卻總是拿不到 Offer? 先找到問題，再循序漸進地解決。
再來，麗絲也建議求職者在規劃職涯、評估未來求職方向時，除了薪水與福利之外，也可以從成長曲線、職涯規劃需求、與主管同事的關係、工作的意義、Work Life Balance 等維度去多方評估。
目前在外商龍頭FMCG公司擔任資深客戶經理，有線上線下通路經驗，現在負責台灣電商業務；
另一個身分是IG自媒體創作者『麗絲本人｜外商打工仔修煉之路』，擁有2.6萬名讀者，熱愛分享生活、個人成長、職場體悟等內容。
FMCG 產業節奏快速，如何在工作與生活中取得平衡？
如同前面所說，FMCG 產業瞬息萬變、節奏快速，為了要追上這個節奏，快消產業的工作者會需要投注大量的心力與時間在工作上，才能穩定產品的競爭力。既然如此，在這個產業是有可能兼顧工作與生活的呢？還是勢必會擠壓到生活品質呢？
針對這個問題，Pin 從「不犧牲生活」的角度建議大家，在時間有限的情況下，可以透過提升你的工作效率來維持著你的產值。要有效提升工作效率，可以依照事情的輕重緩急來安排待辦事項、部分工作與同事一起分工，讓自己可以多工進行，靈活運用工作時間。
Alice 則是提供了另一個視角：她認為可以先控制好理想的生活品質，再讓生活中的正能量回饋到自己的工作上。Alice 建議大家可以找一個屬於自己的紓壓方式；她舉例，經營自媒體對她來說就有充電的功效。另一個 Alice 建議的方式是「學習一個完全不會的技能」。她從自己學網球的經驗發現，在學習的過程中她可以感受到自己在成長，這樣的價值感與成就感對於自己的工作是有意義的。
給求職者的建議：多閱讀、多探索
針對對 FMCG 產業感興趣的求職者們，3 位講者也各自分享了職涯的建議，希望可以引導各位做出對職涯有幫助的選擇。Pin 說，如果只能給一個建議，她會說是「重新培養閱讀的習慣」。雖然現在網路世界資訊爆炸，但書籍仍是系統性認識一門學問的框架的不二法門。在講求創新與變化的 FMCG 產業， Pin 相信在建立起知識的框架後，我們可以更有效地去思考與突破。
Grace 則建議求職者可以多方探索自己的興趣、探索不曾認識的領域。她認為累積多元的興趣會成為日後的養分，幫助 FMCG 工作者用更不同的角度來看待一樣產品、甚至是銷售方針等，並得到前所未見的成果。
FMCG論壇精彩回放
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時間標記：
- Pin ---- 7:46
- Grace ---- 27:56
- Alice ---- 56:18
- QA 時間 ---- 1:18:53
