Carousell 旋轉拍賣 Country Manager 劉謙

專訪 Carousell 旋轉拍賣 Country Manager 劉謙:電商人的生存之道在於「熱情」

2018-03-07

Carousell 旋轉拍賣的台北辦公室隱身於中山站附近的中古大樓中,沒有信義區商辦的宏偉氣派,卻平易近人。一踏進辦公室, Carousell 旋轉拍賣的經典企業色:帶著復古氛圍的紅,印入眼簾,柔和且溫暖地展現新創活力。這時,Country Manager 劉謙走出來和我們打招呼,帶上笑容,是個出人意料的親切大男孩,在訪談的過程中才慢慢發現,原來平易近人的特質是劉謙在電商生存的秘密武器,也是 Carousell 旋轉拍賣默默在台灣市場耕耘的精神體現。

 

從國中時期就愛上拍賣
劉謙從大學時期加入微軟實習開始接觸網路業,不過讓他下定決心紮根電商產業,是源自於日常生活的小故事。劉謙在國中時期就開始上網賣東西:「其實是把家裡用不到、保存完整的東西丟到網路上看有沒有人接手,沒想著要以此賺錢,定價都不高,不過也因此結識了不少朋友。」他曾因為不懂行情價,將兒時火紅的四驅車上網賤賣,一台車賣 100 元,當時有個玩具收藏家見機不可失,向他下標,他笑道:「結果面交後,對方看我還是個不諳世事的高中生,不好意思地說要提高成 200 元跟我收。」不過也因興趣相投,和對方暢談了一個多小時才道別。

從那時候起,他開始著迷於「拍賣」,劉謙認為,拍賣除了透過「轉手」賦予物品新生命之外,更有著讓人與人之間產生連結的可能。劉謙認為這能真正體現網路最初的真意:拉近人們之間的距離,也成為他投身電商的契機。

 

從執行到策略,全面了解電商產業
雖然畢業於政大企管系,又曾在微軟實習,畢業後在找尋電商領域的工作時,劉謙仍因經驗不足,在面試時備受質疑,但他憑藉著自己身為電商賣家的經驗談及小故事,展現自己對電商產業的熱情,來說服面試官:「有時候熱情多少能彌補自身經驗不足,讓面試官知道你會因為自己的熱情而主動學習,不斷精進自己。當一個人對自己的工作有了熱情後,才會將工作當作『自己的事業』看待,這其中是有很大的差別的。」最後,他進入了當時台灣 C2C 電商龍頭的 Yahoo 奇摩拍賣擔任 Category Manager 。

很多人以為,掛上「經理」的職稱,就是擔任統籌規劃的角色,執行面及其中的細節、雜事都能交由他人接手,但劉謙卻搖搖頭表示:「 其實還是要自己一手包辦很多的執行細節,這也是必經的磨練過程。」他負責男裝、家電及運動類別,最主要的任務是輔導賣家使用拍賣平台。當時許多賣家從傳統零售管道轉而使用電商平台,對於後台介面及行銷手法不熟悉,劉謙必須手把手教他們使用。為了增加賣家對電商平台的信心及黏著度,他逼自己在短時間內記住每個賣家的特色,深入引導他們如何行銷賣場、增加銷售額。注重細節的他,甚至自學修圖軟體,幫賣家排版、resize ,讓賣家的數位廣告可以在最精確的版位以最優質的方式呈現。

頭兩年的經驗讓劉謙快速累積電商平台的實戰經驗,在 Yahoo 奇摩拍賣後面兩年的時間,他更深入從策略面、營運面了解電商平台的運作方式,從分析各版位廣告效益開始,如何完整提案、廣告版位如何定價等等,他都參與其中,他說:「這段期間對我來說是重要的轉捩點!最大的收穫,是能和整個電商團隊的 leader 一起工作,雖然他不是我的直屬主管,但經常會給我許多回饋,讓我能近距離觀察一個領導者該具有怎樣的 mindset ,是站在怎樣的高度做決策。」

(圖一) 還不到三十歲的 Country Manager 劉謙,講話謙和之餘,對於電商產業有著獨到的見解。而他對於旋轉拍賣平台上的小故事更是如數家珍。

 

主動出擊!加入 Carousell 旋轉拍賣
劉謙在 Yahoo 奇摩拍賣交出了亮眼的成績單,卻也看到了大公司普遍存在的「限制」:「當時覺得公司的分工很專精,但我也會想嘗試操作廣告投放或社群媒體,而公司內部已經有專業的團隊在操作,比較沒有機會讓我實際深入了解數位廣告這一塊。並不是說大公司就一定不好,只是不一定適合每個人,或者不一定適合某個階段的自己,要自己想清楚現階段自己想從工作中得到什麼,再做出決定。」

那最後怎麼會選擇加入當時還很年輕的 Carousell 旋轉拍賣?劉謙笑說:「這有一段小故事。」原來當時 Carousell 旋轉拍賣在台灣並沒有開缺,但他很被公司「舊物拍賣」的理念打動,Carousell 旋轉拍賣強調人與人之間的互動,也是他最大的成就感來源,再加上當時全球員工僅 40 幾人,在台灣也剛起步,讓他有更多與公司一起成長的空間,因此決定放手一試,透過朋友牽線加創辦人的Facebook,向 Carousell 旋轉拍賣毛遂自薦。想不到創辦人對他的經歷很感興趣,與他面試過後,直接問他覺得自己可以勝任什麼樣的角色,他決定從業務開發 ( Business Development Manager , 以下簡稱 BD ) 開始做起,不久後,還不到 30 歲的他,更是扛下了 Country Manager 的重擔。

 

Carousell 旋轉拍賣的招募重點:熱情
身為 Country Manager 的劉謙必須將更多心力放在「人」身上,包含了領導團隊及招募人才,問到 Carousell 旋轉拍賣的招募標準,他說:「我會把重點放在『確保能招募到認同公司核心價值及擁有同樣熱情的人』上面。」在 Carousell 旋轉拍賣,面試者需要通過三階段面試:人資、用人團隊、創辦人,劉謙強調:「每一位進入 Carousell 旋轉拍賣的夥伴都會與創辦人或共同創辦人面試,一來是確保每位夥伴和創辦人的目標具有一致性,二來也能讓團隊成員感受到創辦人對於自己的重視,讓夥伴有歸屬感,才能讓他們的熱情綿延,而不是煙火般閃現。」

再進一步追問所謂「 Carousell 旋轉拍賣的核心價值」是什麼?他攤開手掌比劃:「有 5 個!」,分別是:

Solving Problem (解決問題): Carousell 旋轉拍賣的初衷就是為了解決購買產生的「浪費」,這些陳放在家中的二手用品,換個主人後可能有更大的用途。
Caring Deeply (關懷他人):團隊成員不只做好自己的工作,也會關心同事,彼此交流,並且重視用戶的感受,將用戶視為「個人」,而非只是「流量」。
Being Mission First(使命第一):也就是大家平常一直強調的「對事不對人」,更重要的是為的達成公司的使命,不要害怕提出自己的意見,要勇於發聲。
Relentlessly Resourceful(不遺餘力):新創的限制其實非常多,資源的限制、人力的限制都時常發生,團隊成員要有竭盡自己所能完成任務的決心。
Staying Humble(保持謙虛):永遠保持謙虛的心,才能多聆聽不同的意見,和保持快速學習的動力!

那麼在招募時,劉謙是如何確保面試者具有相同的目標,且認同 Carousell 旋轉拍賣的核心價值呢?他在面試過程中會看幾個重要的面向:「我會先探詢他的熱情能把他推到哪個地方,例如他是否因此而主動自學,關於自學能力,我還會再詢問面試者曾經學過什麼?花了多少時間?過程中有沒有遇到困難?遇到什麼樣的困難?怎麼解決?從這些問題中,就可以看出他為了學習或達成某項目標,願意付出到什麼程度。」關於對公司的認同及熱情,他也有自己的一套觀察方式:「我會請面試者秀出自己旋轉拍賣的帳號,看他加入的時間、是否交易過、使用頻率等等,對我來說,親自使用過產品,才有辦法站在同理心理解用戶的體驗,並且享受拍賣的樂趣,這是體現熱情最直接的方式。」


(圖二) 劉謙非常重視團隊成員的學習與成長,也很提倡「 One Carousell 」的精神,常常思索如何幫助團隊成員保持動力並持續成長。

 

成為「電商人」,要有強大的心理素質
在這個台灣電商的「後戰國時代」,各家電商紛紛吹響招募的號角,許多新鮮人也對加入電商產業懷抱著憧憬,請劉謙分享他認為「電商人」該有的特質,他想了想說:「要有邏輯,現在大家都很重視 Data Driven(數據導向),電商更是,要有邏輯的釐清哪些數據是重要的,才能立下正確的 KPI 。再來就是要對用戶有同理心,仔細觀察用戶的感受,才能解決用戶的問題,用戶才會願意繼續使用。還有很重要的是,要能接受改變並且願意改變,不一定要『樂於』改變,這太為難大家了,我覺得能接受頻繁的變動,並且願意改變,就已經非常棒了!最後,強大的抗壓性是必備的,電商競爭激烈,而新創天天在變,如果心臟不夠大顆,沒有辦法處理隨之而來的龐大壓力,很容易失去當初懷抱的熱情,也很難從中獲得成就感。」

 

30歲不到就擔任 Country Manager ,相當於一個市場的總指揮官,劉謙卻不以此自滿,總說還有很多要學習的地方,在訪談的過程中,也和 Yourator 小編分享了許多親身經歷的拍賣小故事,和每一個買家、賣家互動的過程他都如數家珍,讓小編深刻感受到他對電商的熱情以及對人的關懷。有時候,一個人在工作上能有所成就、快速成長,最重要的關鍵在於「人格特質」,人格特質引導了一個人的行動,劉謙正因懷抱謙卑、關懷他人的心,體現了 Carousell 旋轉拍賣想為這個市場帶來的溫度,才能在這個堪比「戰國時代」的台灣電商市場佔有一席之地。

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