台中知名百貨日前發生嚴重氣爆，揭開百貨公司光鮮亮麗的背後，實際上有很多幕後英雄，而本次事件也特別點出「樓管」職位不為人知的甘苦談。
本文整理百貨公司樓管工作的職務說明、工作內容、薪資水平、會使用到的軟硬實力、市場現況與人力需求，讓你一次看懂百貨公司樓管工作！
（本文最後更新時間：2025/02/18）
本文目錄：
什麼是百貨公司樓管？
百貨公司樓管，即營業樓面管理人員，負責維持賣場日常營運的順暢。他們的主要職責包括監督各樓層的營運狀況、協調各專櫃之間的關係、處理顧客投訴，以及確保賣場環境的整潔與安全。
樓管是連接公司管理層與前線員工的重要橋樑，確保營運政策和服務標準得以有效執行。
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樓管的工作內容
1. 樓層營運監督
樓管需要定期巡視所負責的樓層，確保各專櫃按照公司規定營運。這包括檢查商品陳列、價格標示，以及促銷活動的執行情況。此外，樓管還需處理樓面突發狀況，透過跨部門協調解決問題，並要求專櫃人員維持良好的服務態度和儀態。
2. 顧客服務與投訴處理
當顧客遇到問題或投訴時，樓管需即時介入，提供協助並解決問題。良好的溝通技巧和應變能力是這項職責的關鍵。
此外，樓管需觀察樓面顧客動向、客層和年齡區間，以提供更貼近顧客需求的服務。
3. 櫃位協調與管理
樓管需協調各專櫃之間的關係，確保資源分配合理，並解決各櫃位之間的衝突或問題。他們需要與廠商保持良好互動，主動了解廠商需求，共同討論適合商圈和顧客的建議，以共同創造業績。
4. 營業數據分析
定期分析銷售數據，了解各專櫃的業績表現，並向上級提交報告，提供營運決策的參考。樓管需透過系統報表以及樓面觀察，分析熱銷品、產品趨勢和顧客結構，協助業績成長的專櫃穩定發展，對業績衰退的專櫃則提供輔導對策與行銷資源。
5. 環境與安全管理
確保賣場環境的整潔與安全，包括監督清潔人員的工作，檢查消防設備，以及處理緊急事件。樓管需負責樓層環境清潔、商品陳列監督，以及協助專櫃舉辦限時搶購活動等。
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樓管的上班時間與排班制度
百貨公司樓管的工作時間通常採取輪班制，主要分為早班、晚班和全班三種：
- 早班：上午10點至下午7點。
- 晚班：下午2點至晚上11點。
- 全班：上午10點至晚上11點。
然而不只一到五需要配合，假日也需要一起輪班，實際情況會依照每間公司的規定有所不同。
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樓管的薪資水平
近年來，百貨零售業面臨人力短缺的挑戰，許多企業開始提高薪資以吸引人才。以京站百貨為例，該公司於 2024 年 11 月宣布，無需百貨經驗的新進樓管員工起薪為 4 萬元，打破了百貨零售業過往的起薪。其他連鎖百貨，新進員工的起薪平均落在 32K～35K 之間。然而除了薪資外，還會提供年終獎金、年中分紅、周年慶獎金等。
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樓管會學到的軟硬實力
1. 溝通與協調能力
樓管需要與各專櫃人員、廠商以及顧客進行溝通，協調各方需求，確保賣場營運順暢。在此過程中，培養了良好的溝通技巧和協調能力。
2. 問題解決與應變能力
面對賣場中可能出現的各種突發狀況，如顧客投訴、設備故障等，樓管需迅速反應並解決問題，這有助於提升其應變能力和問題解決技巧。
3. 時間管理與多任務處理
樓管的工作內容繁多，包括巡視賣場、製作POP廣告、處理報表等，需要有效地管理時間，並同時處理多項任務。這培養了其時間管理和多任務處理的能力。
4. 行政與文書技能
樓管需處理各類行政事務，如製作報表、撰寫報告等，這提升了其文書處理能力和對辦公軟體的熟練度。
5. 市場分析與銷售策略制定
透過分析銷售數據和觀察顧客行為，樓管能夠掌握市場趨勢，並協助制定有效的銷售策略，這增強了其市場分析能力和商業敏銳度。
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市場現況與人力需求
百貨零售業近年來面臨人力短缺的挑戰，特別是在樓管等基層管理職位。為了吸引並留住人才，各大百貨公司紛紛調整薪資結構，提供更具競爭力的薪酬和福利。
此外，百貨公司也注重員工的專業培訓，提升其在商品陳列、空間策展等方面的技能，以滿足市場需求。
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結論
百貨公司樓管在賣場營運中扮演著關鍵角色，其工作內容涵蓋營運監督、顧客服務、櫃位協調、數據分析以及環境管理等多方面，也因工作中能接觸到許多不同面向的任務，能間接培養出許多軟硬實力與工作技能，未來要轉職往零售或 FMCG 等產業發展，會有許多優勢是他人無法取代。因此，「樓管」工作固然辛苦，但對於想要加入相關產業卻不得其門而入的年輕人來說，還是很好的敲門磚。
