「請你舉一個你過去工作或人生中最挫折的經驗，為什麼？」相信你在面試時，一定遇過面試官問過「請分享人生中，最大的挫折是什麼？」或是「你過去最驕傲的事是什麼？」上述這些問題，被稱作「行為面試」（Behavioural Event Interview，簡稱 BEI），也可以稱作行為式面談、情境式面談，是常在外商、顧問業使用的面試手法。
行為面試究竟是什麼？該怎麼準備比較好？面試官想聽到什麼回答呢？本篇將一一解開你的疑問與困擾，並透過三個技巧，讓你未來遇到行為面試題型，不只能夠與面試官侃侃而談，還能成為面試官的理想人選，進入嚮往的公司與職位。
➤ 本文目錄：
・行為面試是什麼？從外商最愛的「經典 P&G 面試」拆解核心定義
・如何回答行為面試問題？掌握五大敘事架構
・用 STAR 法則，完美回答「你遇過最大的挫折是什麼？」
・行為面試的常見問題該怎麼準備？讓面試官加分的三大技巧
行為面試是什麼？從外商最愛「 P&G 面試八問」拆解核心定義
行為面試，是藉由面試者回想並描述他過去經歷的具體情況，透過「過去的行為」來預測「未來的行為」，可以看出求職者習慣的協作模式及個人特質、以及是否勝任面試職位的面試方法。
除了外商經常使用之外，有越來越多新創企業也開始使用行為面試法，以此判斷求職者是否與企業文化契合。藉由此項方法，企業更能找到合適的人才，舉例來說，著名的 P&G 面試八問就是透過行為面試法來面試求職者尋覓人才：
- 請你舉例說明你是如何設定並達到一個目標。
- 請舉例說明你在一項團隊活動中如何領導團隊，最終獲得團隊所希望的結果。
- 請舉例說明，你如何找尋相關資訊並從中發現關鍵問題，再依照步驟來達到期望的結果。
- 請你舉一個例子說明你是如何通過事實來履行你對他人的承諾的。
- 請你舉例說明，在完成一項任務時，你如何與他人進行有效的合作？
- 請你舉一個例子，說明你的創意建議曾經對一項計劃起到了重要的作用。
- 請你舉一個例子，說明你是怎樣對你所處的環境進行一個評估，並且能將注意力集中於最重要的事情上以便獲得你所期望的結果。
- 請你舉一個例子，說明你是怎樣學習一門技術並且怎樣將它用於實際工作中。
應該如何回答行為面試問題？掌握五大敘事架構
身為求職者，應該怎麼描述經歷，才能夠較好的呈現自己，同時也是面試官想聽到的答案呢？最基本的回答架構，應該要包含以下 5 點：
- 情境的描述
- 有哪些人參與
- 實際採取了哪些行為
- 個人有何感覺
- 結果如何
看到上述五點，是不是覺得有點熟悉呢？
沒錯！其實你可以透過「STAR 法則」來協助你更完整的敘述一個故事，表達你在這些過程中採取的行動與學習到的經驗。
用 STAR 法則回答「你遇過最大的挫折是什麼？」
【STAR 法則應用範例：大學社團經驗】
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S（情境）： 在學校擔任社團幹部時，當時團隊缺乏應變經驗，導致組員在與企業接洽遇到困難時，無法獲得即時支援。不僅外部合作受阻，我也被組員反映「組長缺乏自信，大家不清楚團隊目標與方向」，這是我當時遇到最大的挫折。
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T（任務）： 身為組長，我必須盡快穩定軍心，重新整合 5 位組員的共識，並建立順暢的對外溝通流程。
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A（行動）： 我主動報名外部活動去請教前輩經驗，並記錄下自己需要改進的地方。接著，我安排與組員進行 1-on-1 對談，了解每個人想在社團獲得的成長，並將這些個人期望與團隊目標重新連結。
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R（結果）： 釐清共識後，組員更清楚自己的付出與目標的關聯性，不僅積極投入專案，也更願意在會議中提出見解。在期末檢討會上，組員特別回饋「組長的領導自信提升很多，也很開心自己的聲音被重視」，我們最終成為當年度大家滿意度最高的社團組織。
在陳述的過程中，盡量強化你的優勢與特質，讓面試官感受到「為什麼這個問題只有你能解決」，這正是你與其他求職者拉開差距的關鍵。
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行為面試的常見問題怎麼準備？讓面試官加分的三大技巧
對許多人來說，行為面試是個相對陌生的面試題型，也不知道面試官提出這些問題，究竟是想問出些什麼？因此針對這些徬徨，我們準備了三個方法協助你準備行為面試。
1. 搜集常見題型，洞察背後的核心能力
你可以上網準備 20 - 30 個常見的行為面試題，並試著用 STAR 法則寫大綱。請把重點放在 Action（行動）與 Result（結果）上， 以前面的「最大挫折」為例，面試官不是要聽你證明自己有多失敗，而是想觀察你「學習到什麼、如何面對壓力、怎麼解決問題」你的復原力與反思能力，才是他們真正想聽的亮點。
2. 拆解職缺描述，了解企業所需的特質
在職缺頁面中，企業通常會清楚列出該職位看重的能力（例如：跨部門溝通、數據分析、抗壓性）。你可以從自己過去的故事庫中，挑選最符合這些特質的經歷來回答。當你的故事精準打中痛點，面試官腦中就會不斷浮現「沒錯！這就是我們需要的人！」
3. 靈活運用故事庫，要客製化回答
不要妄想用「同一個故事、同一種敘述方式」打天下。每間公司的文化與職缺需求都不盡相同，即使你打算使用同一段經歷，也要根據對方重視的特質來切換描述的重點。面試的核心永遠是——佐證自己是這間公司最需要，也最合拍的人才。
掌握以上技巧，在下次面試時自信地表達自己，拿下你心中的理想職位吧！
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